N11'de Garanti Akü Tamir Süresi Aşılmış, İade Talebi

N11 üzerinden Yiğit Akü marka bir motosiklet aküsü satın aldım. Akü bir süre sonra kendiliğinden boşalmaya başladı ve artık kesinlikle şarj olmuyor. 12 Mayıs 2026 tarihinde bu sorunu fark ettim, ürün garantili olduğu için 14 Mayıs 2026’da N11 ile iletişime geçtim. Bana, ürünü faturada yazan adrese kargolamam gerektiği söylendi ve ben de aynı gün ürünü kargoya verdim.

Ürün servise gittikten sonra satıcıyla her iletişime geçtiğimde “2–3 güne halledeceğiz, uzun sürmez” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Şu an itibarıyla yasal teknik servis süresi olan 21 iş günü açıkça aşılmış durumda olmasına rağmen ne para iadesi ne de ürün değişimi yapılmadı. Konuyu N11’e ilettiğimde ise sadece satıcının tamirli ürünü göndereceği, benim de bunu kabul etmek zorunda olduğum, ürünü almazsam 6 ay sonunda imha edileceği yönünde tehditvari ve dayatmacı bir tavırla karşılaştım.

Ben servis süresi geçmiş, sorunu giderilememiş ve tarafıma tamirli olarak gönderilmek istenen ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Tüketici haklarım kapsamında, 21 iş günü içinde çözülemeyen bu süreç nedeniyle hakkım olan ücret iadesini talep ediyorum. Ürünün İzmir Bornova’daki adresime teslim alındığını ve bu mağduriyetin hem satıcının süreci uzatması hem de N11 çözüm merkezi çalışanının tehditkar, dayatmacı yaklaşımı nedeniyle yaşandığını özellikle belirtmek istiyorum.