Garanti Kapsamındaki Arızalı Akü Ve Servis İlgisizliği

Temmuz 2025’te Kütahya’da satın aldığım 105’lik Yiğit Akü’yü yaklaşık 8 ay kullandıktan sonra akünün şarj tutmama sorunu ortaya çıktı. Araç bu nedenle kullanılamaz hale geldi ve aküyü servise götürmek zorunda kaldım.

Servise bıraktığımda aküyü şarja alacaklarını ve test edeceklerini söyleyip aküyü teslim aldılar, ancak bana ne geçici bir akü verdiler ne de herhangi bir fiş ya da servis formu düzenlediler. Yaklaşık 6 gündür aracım akü takılı olmadığı için olduğum yerde kaldı ve aracı kullanamıyorum.

Arefe günü aküyü almaya gittiğimde dükkanın kapalı olduğunu gördüm, Telefon ettiğimde bayramdan sonra “bakmaya unuttum” tarzı ifadelerle karşılaştım ve yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Durumu Yiğit Akü fabrikasını arayarak da ilettim. Telefona güvenlik olduğunu söyleyen bir kişi çıktı, “Sizi geri arayacaklar” denildi, ardından tekrar arandığımda konuyla bölge müdürünün ilgilendiği söylendi. Ben de bölge müdürünün iletişim numarasını istedim ancak bana herhangi bir numara verilmedi, somut bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri tarafında da aynı şekilde ilgisizlik yaşadım.

Ürünümün garantisi kapsamında akümün testlerinin düzgün yapılarak arızalıysa yenisiyle değiştirilmesini, aksi durumda da yazılı ve somut bir teknik raporla tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca aracımı günlerdir kullanamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözülmesini talep ediyorum.