Arçelik Servisi Tost Makinesini Kırdı Ve Sorumluluk Almadı

Malatya Yeşilyurt’ta bulunan evime yaklaşık 3 ay önce aldığım Arçelik buzdolabın kurulumu için servis geldi. Kurulum sırasında üst rafta duran tost makinemi servis elemanı düşürdü ve tost makinesi ikiye ayrılacak kadar kırıldı. Olayın hemen ardından durumu Arçelik servis mühendisliğine ilettim.

Benden kırık tost makinesine ait fotoğraf istediler, defalarca fotoğraf gönderdim, ayrıca sesli arama ile de görüştük. Buna rağmen son olarak “Biz nereden bilelim, belki tost makinesi daha önceden de kırıktı” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Mühendis tost makinesine bakıp hasarı yeterli bulmadığını, bunun için onay vermediğini söylemiş.

Ben Arçelik’ten bir tost makinesi isteyecek kadar aciz değilim, ancak kendi servislerinin düşürüp kırdığı tost makinesinin sorumluluğunu almamak için bu şekilde konuşmaları ve mağduriyetimi yok saymaları beni son derece kırdı. Kırık tost makinesi ortadayken “yeterli kırık değil” denilmesi ve sanki önceden kırıkmış gibi ima edilmesi kabul edilemez.

Arçelik’in, servis sırasında zarar verdiği tost makinesinin bedelini ya da muadil yeni bir tost makinesini karşılamasını ve bu süreçte tarafıma yapılan yaklaşımla ilgili de kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyet ve kurumsal yaklaşımdan dolayı hakkımı helal etmiyorum.