Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Cevapsız, Saygısız Müşteri Hizmeti

Papucgnc adlı firmadan 2 çift ayakkabıyı 1300 TL kampanyasından satın aldım. Siparişim önce Yeşilkar Kargo’ya verildi, ardından 6498289416380 barkodlu gönderiyle, daha sonra ise Aras Kargo’ya 6494704779338 takip numarasıyla yönlendirildi. Sonuç olarak elime ulaşan 6494704779338 takip numaralı kargoda her iki çift ayakkabıda da hem model hem numara yanlış geldi.

Benim sipariş ettiğim ürünler yerine farklı model ve yanlış numaralarda ayakkabılar gönderildi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine yazdım, bana “değiştiririz” denildi ancak günlerce oyalandım. İki gün boyunca defalarca yazmama rağmen mesajlarım sadece görüldü, cevap verilmedi ve ardından numaram engellendi.

Başka bir numaradan tekrar yazdığımda ise son derece umursamaz bir tavırla “nereye şikayet edersen et” şeklinde bir yaklaşım sergilendi, ne değişim ne de iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu ilgisiz ve saygısız tutum nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Yanlış gönderilen iki çift ayakkabım için ya doğru model ve numaraların acilen gönderilmesini ya da ödediğim 1300 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişimde yaşadığım bu olumsuz sürecin de dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.