Yeşil Ticaret Muhatap Bulamadım!

N11 üzerinden Cennetmuameryeşilort adlı satıcıdan 279824284442 sipariş numarası ile Arçelik 1002 kmx 10 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Siparişi oluşturduktan sonra süreç uzadıkça satıcıya hem N11 üzerinden hem de farklı kanallardan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, sürecin neden aksadığına dair muhatap bulamadım.

Yeşil ort yalnızca İstanbul içi teslimat yaptığını belirttiği için, farklı bir ilde yaşayan biri olarak teslimat adresi kısmına uzun süredir çalıştığım ve güvendiğim ambar firmasının adresini yazdım. Ambarın ürünü teslim alıp bana getirmesini planlamıştım. Buna rağmen satıcı adresimi sorgulayıp beni spot satıcı gibi değerlendirerek ambar firmasına teslimat yapamayacaklarını, bu nedenle siparişi iptal edeceklerini ve ürünü başka bir firmadan almam gerektiğini ifade etti.

Satıcıya siparişin taksitli bir alışveriş olduğunu, keyfi şekilde iptal edilmemesi gerektiğini ve ürünü ilan ettikleri şartlar doğrultusunda teslim etmeleri gerektiğini açıkça belirttim. Bu kez de teslimat sırasında kurulum yapacaklarını, o esnada benim orada olup olmayacağımı gerekçe gösterdiler. Böyle bir uygulama olmadığını, Arçelik firmasının genel sisteminde bu tarz bir zorunluluk bulunmadığını söylememe rağmen bu gerekçede ısrarcı oldular. Ardından Arçelik ile bizzat görüştüğümde de böyle bir kuralın bulunmadığını ve satıcının beyan ettiği gerekçenin geçerli olmadığını öğrendim.

Ürünün teslim edilmesini yaklaşık bir ay boyunca bekledim ancak hiçbir gönderim yapılmadı. 3 Ağustos’ta tekrar satıcıyı aradığımda bu kez siparişi kendilerinin iptal edeceklerini söylediler. Sürecin daha da uzayıp iptal ve iade aşamasında da sorun yaşamaktan endişe ettiğim için, bu noktadan sonra siparişi sistem üzerinden kendim iptal ettim. Sonuç olarak yalnızca farklı bir şehirde yaşıyor olmam ve teslimat adresinin ambar firması olması gerekçe gösterilerek, hiçbir makul açıklama yapılmadan Yeşilort satıcısı tarafından tamamen keyfi bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Herhangi bir maddi talebim olmaksızın, sadece yaşadığım bu süreci ve Yeşilort satıcısına olan güvenimi nasıl zedelediğini diğer kullanıcılarla paylaşmak istiyorum.