Enerji Sınıfı Yanıltması Ve İlk Günden Ses Sorunu Olan Kurutma Ve Çamaşır Makineleri İçin İade Talebi

Perşembe günü Bahçelievler’deki Gözde Elektrikli Ev Aletleri bayisinden Arçelik kurutma makinesi 1001 KMX ve çamaşır makinesi 10120 satın aldım, ertesi gün ürünler evime getirildi. Yaklaşık 58.903 TL ödediğim bu alışverişte, kurutma makinesi bana bayide A sınıfı diye anlatılmasına rağmen, evime gelen ürünün kendi broşüründe E sınıfı olduğu yazıyor. Bayiye bunu söylediğimde ise “burada gördünüz, A sınıfı yazıyor” diyerek sorumluluğu kabul etmediler. Ürün bayiden eve gelene kadar nasıl E sınıfına düşmüş olabilir, bunun açıklamasını alamıyorum.

Teslimat sırasında sorunsuz teslim edildiğine dair herhangi bir formda imzalatılmadı. Kurutma makinesinin çalışması test edilmedi. Kurutma makinesinin tamburundan daha ilk günden itibaren garip bir ses geliyor ve bununla ilgili aynı gün çektiğim video elimde mevcut. Servis çağrıldığında, tutanağa tamburdan ses geldiği yazılmış ancak içini açtırmadığımı da özellikle belirtmişler. Ben ürünün içini açtırmak istemiyorum, çünkü bu şekilde yasal haklarımı kaybetmekten endişe ediyorum. Buna rağmen, sanki bir hatam varmış gibi davranılıyor ve “İçini açtırmayacaktınız, neden servis çağırdınız, hemen iade mi alınacağını düşündünüz” gibi garip bir tavırla konuşuluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise derdimi doğru düzgün dinleyen kimse olmadı, kimse işini düzgün yapmıyor, aksine ihaleyi müşteriye yıkmaya çalışıyorlar. Gelen servis de kendi kafasına göre tutanak düzenleyip gitmiş, bana gösterilmedi ve verilmedi; bu tutanağı bile ben özellikle isteyince tarafıma ilettiler. Şu an elimde fatura ve ürünün içinden çıkan, üzerinde E sınıfı yazan kendi broşürü bulunuyor, buna rağmen sorumluluk alınmıyor.

Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de satışta A sınıfı diye anlatılan ürünün E sınıfı çıkması nedeniyle, kurutma makinesi ve çamaşır makinesi için iade hakkımı kullanmak ve ödediğim 58.903 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünlerin satışta anlatıldığı gibi olmaması ve ilk günden itibaren ses problemi yaşanması sebebiyle, süreçteki tüm mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.