Yepaş Yanıltıcı Elektrik Paketi Ve Yüksek Fatura Şoku

2024 yılı Kasım ayında Yepaş Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Bana, yüksek tüketim grubunda olan müşterilerden biri olduğum belirtilerek, müşteriyi koruma amacıyla cep telefonu tarifesi satar gibi elektrik aboneliği paketi teklif edildi. Yine, benim gibi yüksek tüketim grubunda olan tüketiciyi korumak amacıyla elektrik kilowatt tüketim bedelini 3,84 TL sabit bedelli bir pakete üye yapıldım. Müşteri temsilcisine bu 3,84 TL dışında herhangi bir ek ücret olup olmadığını defalarca sormama rağmen, bana "Hayır, herhangi ekstra bir ücret olmayacak ve elektriğe gelecek olan zamlardan etkilenmeyip bu tutar üzerinden faturalandırılacaksınız" denildi. Ancak işler bu şekilde ilerlemedi. Ocak ayında ilk gelen faturam yuvarlama farkı ile 2.539 TL, Şubat ayında ise 2 farklı fatura; ilki 125 TL, ikincisi yine yuvarlama farkı ile 510,91 TL, Mart ayı faturam yuvarlama ile 2.679 TL, Nisan ayı faturam 1.631 TL, Mayıs ayı faturam 1.586 TL, Haziran ayı faturam ise 14-21 Haziran'da evde olmamamıza rağmen yine yuvarlamalar ile 1.852 TL olarak geldi. Gelen yüksek faturalar ile ilgili Yepaş'ın müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 

Kendilerine, eşimin de çalışan biri olduğunu, çocuğumun okulunun tam gün olduğunu, sabah 08:00'den akşam 17:30'a kadar evde kimsenin olmadığını, evde çalışan elektrikli cihaz olarak sadece buzdolabı ve bir adet derin dondurucunun olduğunu, bu cihazların da yeterli soğutmaya ulaştığında çalışmayı durdurduğunu, yani sürekli olarak çalışmadığını her defasında sabırla görüştüğüm müşteri temsilcilerine anlattım. Her görüşmem sonrasında bana ilgili birim tarafından dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen iki ay geçti ve halen ne arayan ne de soran oldu. Gelen faturalarda, sözde 3,84 TL'den fiyatlandırılan kilowatt saat elektrik, aynı zamanda dağıtım bedeli adı altında kaç kilowatt tükettiysem 1,83 TL ile de çarpılarak tarafıma fatura edilmiş. Yani işin aslı, kilowatt saati 5,67 TL'den bana satılmış ve faturada devlet desteği vs. hiçbir şey yok. 

Müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden ve insanları arayarak bu şekilde yanıltmalarından şikayetçiyim. Son gelen faturama ait ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.Ben böyle ilgisiz ve yetersiz bir şirket görmedim.