Sürekli Kesilen İnternete Çözüm Yok Cayma Bedeliyle Mağdur Ediliyorum

Yeninet Şanlıurfa Karaköprü Seyrantepe Mahallesi Stüdyo Ö*** Ö*** adresinde yaklaşık 3 aydır fiber internet hizmeti kullanıyorum. Müşteri numaram: 5355****29. Abonelik başlangıcından bu yana günün yaklaşık %60’ında internet bağlantısı tamamen kopuyor ve hizmetten verimli şekilde yararlanamıyorum. Sorunun belirli bir saati yok, günün farklı aralıklarında tekrarlıyor.

Bu süre zarfında 4 kez servis ekibi geldi, ancak binanın fiber altyapısına uyumsuz olduğu belirtildi ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulamadı. Sorunun devam etmesi nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ancak elimde bulunan sözleşmede herhangi bir taahhüt maddesi yer almıyor; buna rağmen taahhüt olduğu iddia ediliyor. Her ay 360 TL ödeme yapmama rağmen, hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Hem internet hizmetinin sürekli olarak kesintili olması hem de çözüm sunulmadan cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.