to read complaints and reviews, or file yours.Her Akşam Kesilen İnternet, Güvenliğimizi Tehlikeye Atıyor!
Şanlıurfa Eyyübiye’de, Mobilyacılar Sitesi 8734. CD. 7n adresindeki iş yerimizde yaklaşık 1 aydan fazladır ciddi bir internet sorunu yaşıyoruz. Üç dükkan birlikte Yeninet’ten internet aboneliği aldık ve toplamda aylık 900 TL ödeme yapıyoruz (her birimiz 300 TL).
Sorunumuz şu: Her gün saat 19.00’da internet bağlantımız tamamen kesiliyor ve sabaha kadar, yaklaşık 06.00’ya kadar gelmiyor. Bu durum hem işimizi aksatıyor hem de kamera sistemlerimiz devre dışı kaldığı için güvenlik açısından büyük sıkıntı yaşıyoruz. Bu saatler arasında internete erişimimiz tamamen engelleniyor.
Yaşadığımız bu sorunu Yeninet müşteri hizmetlerine defalarca ilettik, şikayet kaydı da oluşturduk fakat şimdiye kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunun acilen giderilmesini talep ediyoruz; aksi halde aboneliğimizi iptal etmeyi ve farklı bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyoruz. Sorunumuzun kısa sürede çözülmesini istiyoruz.
Gelişme
Şanlıurfa Eyyübiye ilçesi Kadıkendi Mahallesi’nde iş yeri sahibiyim ve Yeninet internet aboneliği kullanıyorum. Aynı bölgede yan yana bulunan üç dükkanda da bu hizmeti kullanıyoruz. Yaklaşık bir aydan uzun süredir, her gün akşam saat 19.00 civarında internetimiz tamamen kesiliyor ve sabah 06.00 civarında tekrar geliyor. Bu durum hem işlerimizi aksatıyor hem de güvenlik kameralarımız internete bağlı olduğu için güvenliğimizi tehlikeye atıyor.
Sorunun çözülmesi için Yeninet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik ve şikayet kaydı oluşturduk, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadık. Modemi yeniden başlatmak dahil birçok çözümü denedik fakat sonuç değişmedi. Bu kesintilerin planlı olup olmadığına dair de bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Biz bu hizmetin karşılığında ücret ödüyoruz ve akşamdan sabaha kadar internetimizin olmaması kabul edilemez. Yeninet’ten talebimiz, bu kesintilerin nedenini açıkça belirtmeleri ya da bir sebep yoksa sorunu kalıcı olarak çözmeleridir. Aksi takdirde, hizmet sağlayıcımızı değiştirmeyi düşünüyoruz.
