13 Gündür Süren İnternet Sorununa Çözüm Sunulmuyor

Haliliye İmambakır Mahallesi Osman Eyüpoğlu Rezidans’ta yaklaşık 3 aydır hız, ping, kopma ve lag sorunu ile karşı karşıyayız. Site olarak toplu şekilde Yeninet kullanıyoruz ve 100 Mbps paket almamıza rağmen bırakın bu hızı görmeyi, en basit internet kullanımında bile ciddi sorun yaşıyoruz.

Sorunun ne olduğu aslında çok net ve hem bizim hem de firmanın bildiği bir durum. Kullanıcı sayısını mevcut cihaz kaldıramıyor, çözüm de belli: sitedeki cihazın değiştirilip daha güçlü bir cihaz takılması gerekiyor. Buna rağmen firma hiçbir şekilde somut bir çözüm üretmiyor, sadece oyalama taktiği ile “bizlik problem yok” şeklinde geri dönüş yapıyor.

Tarafıma iletilen mesajlarda “Merhaba, ben görüşme sağladım tekrardan. Bizden kaynaklı herhangi bir sorun olmadığı bilgisi paylaşıldı. Sorun giderilmiş.” şeklinde dönüşler alıyorum. Oysa sorun giderilmediği gibi her gün aynı problemleri yaşamaya devam ediyoruz. Bu tamamen oyalama ve insanları kandırma politikasına dönmüş durumda.

Sitemizde yaklaşık 30–40 kullanıcı bu durumdan mağdur ve defalarca aramamıza, her gün düzenli olarak arayıp yazmamıza rağmen ne bir çözüm, ne bir alternatif, ne de mağduriyetimizi giderecek herhangi bir adım atılmıyor. Çoğu zaman telefona bile bakmıyorlar. Tüm bu yaşananların ekran görüntülerini de paylaşacağım.

Bu kadar yoğun kullanıcısı olan bir siteye çözüm bulamayan bir firmanın bireysel kullanıcılara da çözüm üreteceğini düşünmüyorum. Firma hakkında diğer kullanıcıların da durumun ciddiyetini görmesi için bu şikayeti yazıyorum ve Yeninet’in artık oyalamayı bırakıp sitemizde gerekli cihaz değişimini yaparak sorunu kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.