to read complaints and reviews, or file yours.Yenilegelsin.com IMEI Klonlaması ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi
Yaklaşık 3 ay önce yenile gelsin üzerinden Xiaomi Redmi 9t marka cep telefonu satın aldım. Cihaz garantili olmasına rağmen 2 gün önce kendiliğinden kapandı ve IMEI’sinin klonlandığı bilgisi geldi, bu nedenle hattım cihazda kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım sorun üzerine yenile gelsin ile iletişime geçtim ancak aldığım cevaplar hem ilgisiz hem de alakasızdı, sorunumla gerçekten ilgilenilmedi. Sonrasında da tarafım engellendi ve artık hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Hem mağdur edildim hem de muhatap bulamıyorum.
Cihazı yenile gelsin’den aldığımı gösteren 11409391231 numaralı siparişe istinaden, IMEI klonlanması sonucu kapanan bu telefon için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili açıklama yapmak isteriz. Tarafımıza ulaşmaya çalıştığınız saatlerin mesai saatlerimiz dışında olması nedeniyle o anda dönüş sağlanamamıştır. Mesai saatimizin başlamasıyla birlikte iletmiş olduğunuz mesajlar müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından görülmüş ve tarafınız aranarak konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Belirttiğiniz IMEI klonlanması durumu, cihazın teknik arızasından ziyade BTK kayıt ve eşleştirme süreçleriyle ilgili bir durumdur. Satışı gerçekleştirilen cihaz Türkiye kayıtlı bir cihazdır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına, BTK üzerinden çözüm sağlanamaması üzerine firmamız tarafından ayrıca yardımcı olunmak istenmiş ve cihazın iade alınabileceği tarafınıza bildirilmiştir. Ancak bu çözüm seçeneği tarafınızca kabul edilmemiştir. Dolayısıyla, müşteri hizmetlerimizin konuya ilgisiz kaldığı veya çözüm sunmadığı yönündeki ifadeleri kabul etmiyoruz. Aksine, tarafınızla iletişime geçilmiş ve yaşanan durum firmamız kaynaklı olmamasına rağmen mağduriyetinizi gidermek amacıyla iade seçeneği sunulmuştur. Firmamız tarafından yaşanan durumun çözümü adına gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Bu nedenle firmamız tarafından çözüm sunulmadığı veya tarafınıza yardımcı olunmadığı yönündeki ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Süreç içerisinde gerekli iletişim sağlanmış ve çözüm alternatifi sunulmuş, ancak tarafınızca kabul edilmemiştir. Saygılarımızla, Yenilegelsin Destek Ekibi
