to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Şarj Kablosu Ve Satıcının Hediye Bahaneleri
Hepsiburada üzerinden Yenilegelsin satıcısından yenilenmiş iPhone 15 aldım. Ürünün açıklama kısmında paket içeriğinde şarj kablosunun da yer aldığı açıkça yazıyordu. 5 Mart’ta ürün elime ulaştı ancak kutudan çıkan şarj kablosu bozuk çıktı.
Durumu satıcıya ilettiğimde, kabloyu “zaten hediye olarak gönderiyoruz ama sizi mağdur etmeyelim” diyerek tekrar göndereceklerini söylediler. Fakat gönderilen ikinci kablo da bozuk geldi. Adeta benimle dalga geçer gibi, tekrar bozuk bir ürün göndermiş oldular. Tekrar yazdığımda ise bu kez “zaten hediye gönderiyoruz, göndermek zorunda değiliz” şeklinde cevap verdiler.
Ben ürünü, ilanında belirtilen tüm paket içeriğiyle birlikte satın aldım ve bunun ücretini ödedim. Paket içeriğinde yazan ürünü “hediye” gibi gösterip, bozuk ve kullanılamaz şekilde göndermeleri ve ardından da sorumluluk kabul etmemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iPhone 15 ile uyumlu sağlam ve sorunsuz çalışan bir şarj kablosu, şarj başlığı ve yaşadığım sorun karşılığında telefonuma uygun bir aksesuar gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuza konu olan sipariş tarafımızca incelenmiş olup, süreçle ilgili aşağıdaki açıklamaların yapılması gerekli görülmüştür. Öncelikle belirtmek isteriz ki; firmamız tarafından satışa sunulan yenilenmiş cihazlar, ilgili mevzuata uygun şekilde test edilerek ve çalışır durumda müşterilerimize gönderilmektedir. Siparişinize konu olan cihazda herhangi bir fonksiyonel sorun bulunmamaktadır. Şikayete konu olan şarj kablosu ile ilgili olarak ise; İlanlarımızda yer alan paket içerikleri kapsamında, cihazın kullanılabilirliğini desteklemek amacıyla şarj kablosu tarafımızca eklenmektedir. Ancak bu ürünler, orijinal aksesuar olmayıp yardımcı ekipman niteliğindedir ve zaman zaman üretim kaynaklı arızalar oluşabilmektedir. Tarafınızdan iletilen ilk bildirim üzerine, müşteri memnuniyeti kapsamında herhangi bir zorunluluğumuz bulunmamasına rağmen iyi niyet çerçevesinde tarafınıza ücretsiz olarak ikinci bir kablo gönderimi sağlanmıştır. İkinci gönderimde de benzer bir sorun yaşandığının tarafımıza iletilmesi üzerine konu tekrar değerlendirilmiş olup, sürecin uzamaması ve mağduriyet oluşmaması adına çözüm odaklı yaklaşımımız devam etmektedir. Ancak önemle belirtmek isteriz ki; Şarj kablosu, ana ürün olan cihazdan bağımsız bir aksesuar niteliğindedir Bu aksesuarlar garanti kapsamında değerlendirilmemektedir Buna rağmen firmamız, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak destek sağlamaya devam etmektedir Bu kapsamda, iyi niyet çerçevesinde ve müşteri memnuniyeti adına; 👉 Tarafınıza kontrol edilmiş, çalışır durumda yeni bir şarj kablosu gönderimi sağlanabilecektir. Sürecin hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi adına, kutu içeriği ve yaşanan durumla ilgili kısa bir görsel/video ile birlikte WhatsApp destek hattımıza yazmanız halinde, ekibimiz tarafından gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza en hızlı şekilde dönüş yapılacaktır. Firmamızın hiçbir aşamada müşterisini mağdur etme gibi bir yaklaşımı bulunmamakta olup, süreç tamamen çözüm odaklı şekilde ilerletilmektedir. Gereğinin bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
