Satıcı Fiyatı Bahane Edip Siparişi İptal Ettirdi Hepsiburada Çözüm Sunmadı

Hepsiburada üzerinden Yenigün Kuyumculuk adlı satıcıdan 06.12.2025 tarihinde altın bileklik satın aldım. Sipariş numaram 485 755 242 1. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, bileklik kargolanmadan satıcı tarafından telefonla arandım ve "Fiyatı yanlışlıkla düşük girdik, bu fiyattan ürünü gönderemeyiz, iptali siz yapın, biz yaparsak ceza yeriz" şeklinde bir açıklama yapıldı. O an şaşkınlıkla iptale onay verdim; ancak bu durumun tüketiciyi mağdur eden, kabul edilemez bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, onlar da satıcı ile iletişime geçtiklerini, ancak "İsterseniz buradan iptal edebilirim, başka bir şey yapamayız" diyerek herhangi bir çözüm sunmadılar ve konuya kayıtsız kaldılar. Ürünü iptal etmek istediğimde ise siparişin "hazırlık aşamasında olduğu ve iptal edilemeyeceği" söylenerek bu kez de iptal işlemi gerçekleştirilemedi ve süreç iyice karmaşık bir hal aldı.

Hem satıcının ürünü satışa sunduğu fiyattan göndermemesi hem de Hepsiburada’nın net ve tüketici lehine bir çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Ürünü satın aldığım andaki geçerli ve onaylanmış satış fiyatından bilekliğin tarafıma gönderilmesini, Hepsiburada ve Yenigün Kuyumculuk’un bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek gerekli düzeltmeyi yapmalarını talep ediyorum.