to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Dış Giyim Ürünü İçin İade Reddi Ve Haksız Değişim Teklifi
30 Nisan 2026 tarihinde, saat 12:00 civarında Sivas Merkez Tokuş Mağazaları’ndan üç parça dış giyim ürünü satın aldım. Eve gidip ürünleri tekrar denediğimde, aldığım trençkotun yakasında teladan kaynaklı belirgin potluklar, etek ucunda ciddi bir sökük ve kumaşında derin bir leke olduğunu fark ettim. Toplamda 10.000 TL ödeme yaptığım alışverişte trençkot için 5.000 TL ödemiş bulunmaktayım ve bu ürünün açıkça ayıplı olduğu kanaatindeyim.
Bu durum üzerine, fişimde yer alan 0001 numaralı alışverişe istinaden mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları ürünü iade alamayacaklarını, normalde değişim dahi yapmadıklarını, bana sadece istisna olarak değişim hakkı tanıyabileceklerini söylediler. Üründe bu kadar bariz ve ciddi kusurlar varken, kurumsal bir mağazanın iade talebimi ısrarla reddetmesi ve beni değişime zorlaması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Buna rağmen, sürecin daha fazla uzamaması için Tokuş Mağazaları’nın ayıplı ürünle ilgili gerekli hassasiyeti göstererek iade talebimi kabul etmesini ve ürün bedeli olan 5.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
30 Nisan 2026'da Tokuş Giyim (Sivas) mağazasından üç dış giyim ürünü (trençkot, etek, bir diğer parça) satın aldım; trençkotun yakasında teladan kaynaklı belirgin potluk, etek ucunda ciddi sökük ve bir ürünün kumaşında derin leke bulundu. Toplam 10.000 TL ödeme yaptım, trençkot için 5.000 TL ödediğim tutar iade talebim. Mağazaya iade talebiyle gittim, çalışanlar iadeyi reddederek sadece istisna olarak değişim hakkı tanıyabileceklerini söylediler. Bu durum beni mağaza politikalarının yetersiz ve sorumsuz bulmaya itti. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ancak hâlâ bir yanıt veya çözüm alamadım ve mağazayı ilgisiz, sorumluluk almayan bir tutum sergileyen olarak değerlendiriyorum.
