to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Ayakkabı Ve Değişim Reddi
Kocaeli İzmit Yeniköy Mahallesi’ndeki Yeni Koza Mağazası’ndan yaklaşık bir ay önce bir ayakkabı satın aldım. Bana 43 numara bir ayakkabı verilmiş, ben o anda 44 numara olduğunu zannederek aldım. Ayakkabıyı giydikçe ayağımı sıktığını, dar geldiğini ve rahatsız ettiğini fark ettim. Değişim talebiyle mağazaya başvurduğumda ayakkabıyı fabrikaya göndereceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak ayakkabı fabrikaya bile gönderilmeden, değişim talebimin reddedildiği ve talebimin kabul edilmediği bildirildi.
Ben 1956 doğumluyum, emekliyim ve yaşım gereği özellikle rahat bir ayakkabıya ihtiyacım var. Daha önce aynı mağazadan aldığım başka bir model ayakkabıdan çok memnun kalmıştım; bu yüzden yine oradan alışveriş yaptım. Fakat şu an elimdeki ayakkabının gerçekten 43 numara olup olmadığından emin değilim, çünkü ayağımı ciddi şekilde rahatsız ediyor ve kullanamıyorum.
İsteğim çok net: Bana 44 numara, siyah, rahat bir ayakkabı verilmesini talep ediyorum. Mağaza bu ayakkabıyı henüz fabrikaya göndermediyse, yarın gidip ayakkabıyı alarak evimde muhafaza edeceğim. Eğer süreçte bana yardımcı olunursa, elimdeki bu ayakkabıyı iade etmeye hazırım ve yerine 44 numara siyah bir ayakkabı verilmesini bekliyorum. Emekli bir müşteri olarak mağazanın bu konuda duyarlı davranmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Enver Bey merhaba, Öncelikle ayakkabınızla ilgili yaşadığınız sorun ve mağazamızdaki görüşmeniz sırasında beklediğiniz desteği alamamanız nedeniyle Yeni Koza Tekstil ailesi olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Konunuzla ilgili mağazamızla tekrar görüşerek gerekli kontrolleri sağladık. Ürününüzün 22.08.2026 tarihinde saat 12:34'te mağazamız tarafından teslim alındığını ve incelemeye gönderildiğini teyit ettik. Öncelikle içinizin rahat olması adına belirtmek isteriz ki ürününüzün incelemeye gönderilmesinin üzerinden henüz 4 gün geçmiş olup, bu aşamada incelemenin sonuçlandığı veya değişim talebinizin reddedildiği yönünde bir durum bulunmamaktadır. Ürün incelemeleri 21 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır ve ürününüz şu anda bu süreç kapsamında değerlendirilmektedir. Ayakkabının 43 veya 44 numara olup olmadığıyla ilgili tereddütünüzü de anlıyoruz. Ürününüz inceleme kapsamında olduğu için mevcut ürünün numarası ve yaşadığınız problemin nedeni de gerekli kontroller çerçevesinde değerlendirilecektir. Talebinizde belirttiğiniz 44 numara, siyah ve rahat bir ayakkabı isteğinizi de mağazamızla paylaştık. İnceleme sonucunun olumlu olması halinde, talebiniz doğrultusunda öncelikle 44 numara siyah ayakkabı seçeneği ve mağazadaki stok durumu kontrol edilerek değişim konusunda size yardımcı olunacaktır. Uygun olmaması halinde ise inceleme sonucuna göre uygulanabilecek alternatif çözüm hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Konunuzu gün içerisinde sizi telefonla arayarak da paylaşacağız. Görüşmemizde ürününüzün mevcut durumu, inceleme süreci ve talebiniz doğrultusunda izlenecek yol hakkında size detaylı bilgi vereceğiz. İnceleme tamamlandığında da sonucu takip ederek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Ayrıca mağaza ziyaretiniz sırasında yaşadığınız iletişim deneyimini mağaza yönetimimizle paylaşarak gerekli değerlendirmelerin yapılmasını sağladık. Müşterilerimizin sorunlarıyla karşılaştıklarında yalnızca prosedür hakkında bilgilendirilmesini değil, çözüm sürecinde kendilerine destek olunmasını önemsiyoruz. Yaşadığınız belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sürecinizi yakından takip ediyoruz; içiniz rahat olsun, inceleme sonucuna göre talebiniz doğrultusunda size yardımcı olmak için gerekli desteği sağlayacağız. Sağlıklı günler dileriz.
Yeni Koza mağaza Md. Kadir Beye ve personeline, ürü değişim vd diğer hizmetleri ile naif davranışlarından dolayı çok teşekkür ederim. Şikayetim yoktur. Problem yoktur. Teşekkürler, sağolunu,.
