to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Yenikoza Şubesinde Beden Değişiminde Uzun Bekleme Ve Kredi Kartı Reddi
09 Ekim saat 18:00 civarında Mersin Yenikoza şubesine, hediye gelen ürünlerin beden değişimini yapmak için gittim. Amacım sadece beden değişimi yapmaktı ancak çalışanlar bunu çözmek yerine beni yaklaşık 30 dakika boyunca beklettiler.
Hem kasadaki personelin hem de diğer çalışanların ilgisi neredeyse yoktu, bir şey sorduğumda sürekli “yok” şeklinde geçiştirildim. Beden değişimi sırasında fark tutarını kredi kartı ile ödemek istedim, bunu da kabul etmediler ve yardımcı olmak için en küçük bir çaba göstermediler.
Bu yaşanan ilgisizlikten ve yaklaşım biçiminden dolayı son derece mağdur edildim ve hediye ürünleri çöpe attım. Herhangi bir çözüm ya da telafi istemiyorum, yalnızca bu işletmedeki bu tutumun başka müşterilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.
Mehmet Bey merhaba, Öncelikle mağazamızda yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Hediye ürünlerin beden değişimi için geldiğinizde uzun süre beklemeniz, sorularınıza yeterli yanıt alamamanız ve fiyat farkını ödeme konusunda destek görememeniz nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Yeni Koza olarak, müşterilerimizin her işlemde kendilerini değerli hissetmelerini ve ihtiyaçlarına çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılık verilmesini önemsiyoruz. Paylaştığınız konuları yalnızca bir geri bildirim olarak değil, hizmetimizi geliştirmemiz açısından önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Belirttiğiniz bekleme süresini, personel yaklaşımını ve kredi kartıyla ödeme talebinizin neden karşılanmadığını Mersin Yeni Koza mağaza yönetimimizle birlikte inceleyeceğiz. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili süreçleri ve uygulamaları gözden geçireceğiz. Konuyla ilgili sizi gün içerisinde telefonla arayarak detayları dinlemek ve incelememiz hakkında bilgilendirmek isteriz. Herhangi bir telafi talebiniz olmadığını belirtmiş olsanız da yaşadığınız deneyimi önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerli. Bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizi daha iyi bir deneyimle yeniden ağırlamayı dileriz.
Reyon personeli ve kasadaki arkadaşlar bu davranış ile firmaya oldukça zıt düşüncelere yol açmakta hediyelerin hiç önemi yok o muameleden sonra zaten kullanmak olmaz. İstersede adres versinler kendilerine gönderim 2 eşofman takımı 2 ayakkabı 2 t-shirt bu davranışları karşılığında hediye etmek isterim 300 TL fiyat farkı var ödeme yapmama rağmen nakit almalıyız! Beden m bunu l ile değiştirmek istiyorum hayır olamaz bence oldukça kötü bir izlenim rica ediyorum ulaşıp aramayınız bir daha asla tercih edilmemesi gereken mekan
