to read complaints and reviews, or file yours.Limitin Aniden Sıfırlanması Ve Açıklamasız Reddedilmesi
20.08.2026 tarihinde internet üzerinden Yeni Koza Koza Kart başvurusu yaptım, üyelik oluşturuldu ve tarafıma 15.000 TL kullanılabilir limit tahsis edildi. Ancak bugün saat 22.00 civarında alışveriş yapmak için siteye girdiğimde limitimin 0 TL göründüğünü ve başvurumun reddedilmiş olduğunu gördüm.
Başta limit tanımlanıp daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan başvurunun reddedilmesi hem şaşırtıcı hem de güven kırıcı bir durum. İlk defa böyle bir şey yaşıyorum ve açıkçası bu süreçte kimlik bilgilerimin hangi amaçla kullanıldığı ve neden bu kadar prosedür uygulandığı konusunda da endişe duymaya başladım.
Başvurumun neden önce onaylanıp limit tanımlandığı, ardından da neden ve hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Kimlik bilgilerimin güvenliği konusunda da yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. İnceleme yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Buse Hanım merhaba, Öncelikle başvurunuz sonrasında limitinizde yaşanan değişiklik ve süreçle ilgili oluşan belirsizlik nedeniyle Yeni Koza Tekstil ailesi olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili yapılan kontrollerde, hesap açılışı sırasında ekranda görüntülenen 15.000 TL tutarındaki limitin kesinleşmiş bir limit olmadığını, başvuru sürecinin ilk aşamasında gösterilen ön onaylı/örnek bir limit olduğunu belirtmek isteriz. Başvurunun nihai değerlendirmesi, gerekli kontroller ve Findeks raporunun incelenmesinin ardından gerçekleştirilmekte ve müşterimize tanımlanabilecek asıl limit bu değerlendirme sonucunda belirlenmektedir. Findeks raporunuzun alınabilmesi ve başvurunuzun nihai değerlendirmesinin tamamlanabilmesi amacıyla tarafınıza 20.08.2026 saat 17:48, 21.08.2026 saat 10:05 ve 14:21 ile 26.08.2026 saat 10:22'de telefonla ulaşılmaya çalışılmış, ancak görüşme sağlanamamıştır. Bu nedenle başvuru süreciniz tamamlanamamış ve başlangıçta görüntülenen ön onaylı limit nihai limite dönüşmemiştir. Süreç içerisinde başlangıçta bir limit görüntülenmesi ve sonrasında limitin 0 TL olarak görünmesi, başvurunun aşamaları hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığı izlenimi oluşturmuş olabilir. Bu durumun sizde yarattığı soru işaretlerini ve güven kaygısını anlıyor, yaşanan belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek istiyoruz. Konuyu sizinle daha detaylı görüşmek ve başvurunuzla ilgili gerekli bilgilendirmeyi sağlamak amacıyla gün içerisinde tarafımızca tekrar telefonla aranacaksınız. Şu an sürecin bizzat yakın takipçisiyiz. Dilerseniz siz de hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında Çağrı Merkezimizden bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Kimlik bilgileriniz ise başvuru ve gerekli değerlendirme süreçlerinin yürütülmesi amacıyla, ilgili süreç ve yasal gereklilikler çerçevesinde işlenmektedir. Yaşadığınız deneyim ve geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Başvuru sürecinin daha anlaşılır ve şeffaf şekilde ilerlemesi adına ilettiğiniz geri bildirimi ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Sorum çözüldü
