Koza'da Transfer Sürecinde Takılan Kayıp Sipariş Ve Geri Ödeme Talebi

Yeni Koza e-ticaret üzerinden ayakkabı siparişi verdim. 17 Ekim tarihinde siparişim kargo transfer sürecinde takılı kaldı ve o günden beri hiçbir ilerleme olmadı. Sistem üzerinde halen transfer sürecinde ve iade süreci başlatıldı şeklinde görünüyor, ürün bana ulaşmadı.

Sipariş numaram LUN7-1712377392’dir. Ürün kayboldu mu, nerede kaldı, hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Tüm iletişim kanallarından defalarca firmaya ulaştım, her seferinde “gün içinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Yaklaşık 16 gündür bu durumun çözülmesini bekliyorum.

Benim talebim, tarafıma hiç ulaşmayan bu ürünün ücretinin sistem üzerinden düşürülmesini ve siparişimin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını sağlamalarıdır. Bana gelmeyen bir ürünün parasını ödemek istemiyorum ve sürecin artık ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.