İade Onayının Uzun Süre Beklemesi Ve Keyfi Fatura Talebi

Yenikoza tekstilden yani https://www.yenikoza.com.tr/ adresinden
22 Haziran’da teslim aldığım pantolonu beden uyumsuzluğu nedeniyle 23 Haziran’da Hepsijet kuryesine iade olarak teslim ettim ve kargo 24 Haziran’da satıcıya ulaştı. Buna rağmen üzerinden en az bir hafta geçmesine karşın iadem bir türlü onaylanmadı.

İade tutarı 1.549,99 TL ve bu tutarın site bakiyeme tanımlanmasını bekliyordum. Daha önce aynı siteden yaptığım iadelerde de e-fatura mükellefiydim ve benden hiçbir şekilde iade faturası istenmemişti. Bu kez ise günlerce “gün içinde onaylanacak” denilerek oyalandıktan sonra, sonradan iade faturası istendi. Talep edilir edilmez, yaklaşık 5 dakika içinde iade faturamı kestim, fatura numaram gıd2026000000001 olmasına rağmen, bu defa da “işlemde, ilettik” gibi net olmayan ifadelerle süreç uzatılmaya devam edildi.

Daha önceki iademde, iade kargosunun ulaştığı gün WhatsApp üzerinden yazdığımda anında onay verilmişti, yani istendiğinde sürecin anlık olarak sonuçlandırılabildiğini biliyorum. Şu anda ise hem WhatsApp hem Messenger üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli oyalanıyorum, bu durum da ödemelerimi etkiliyor. Her ayın sonuna kadar ödeme tarihimin olması nedeniyle, alacağımı alamadığım için ödememi yapmadım ve işlem gecikmeye düştü. Bu gecikme nedeniyle işleyecek hiçbir faizi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, iade tutarımın yalnızca site bakiyeme tanımlanmasıyla yetinmek istemiyorum; yaşadığım mağduriyetin ve gecikme yüzünden doğacak faiz yükünün de karşılanmasını, süreçte oluşan aksaklık ve keyfi uygulama nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Alışveriş yaparken müşterisini bu şekilde mağdur eden bir firma ile yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.