to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayının Uzun Süre Beklemesi Ve Keyfi Fatura Talebi
Yenikoza tekstilden yani https://www.yenikoza.com.tr/ adresinden
22 Haziran’da teslim aldığım pantolonu beden uyumsuzluğu nedeniyle 23 Haziran’da Hepsijet kuryesine iade olarak teslim ettim ve kargo 24 Haziran’da satıcıya ulaştı. Buna rağmen üzerinden en az bir hafta geçmesine karşın iadem bir türlü onaylanmadı.
İade tutarı 1.549,99 TL ve bu tutarın site bakiyeme tanımlanmasını bekliyordum. Daha önce aynı siteden yaptığım iadelerde de e-fatura mükellefiydim ve benden hiçbir şekilde iade faturası istenmemişti. Bu kez ise günlerce “gün içinde onaylanacak” denilerek oyalandıktan sonra, sonradan iade faturası istendi. Talep edilir edilmez, yaklaşık 5 dakika içinde iade faturamı kestim, fatura numaram gıd2026000000001 olmasına rağmen, bu defa da “işlemde, ilettik” gibi net olmayan ifadelerle süreç uzatılmaya devam edildi.
Daha önceki iademde, iade kargosunun ulaştığı gün WhatsApp üzerinden yazdığımda anında onay verilmişti, yani istendiğinde sürecin anlık olarak sonuçlandırılabildiğini biliyorum. Şu anda ise hem WhatsApp hem Messenger üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli oyalanıyorum, bu durum da ödemelerimi etkiliyor. Her ayın sonuna kadar ödeme tarihimin olması nedeniyle, alacağımı alamadığım için ödememi yapmadım ve işlem gecikmeye düştü. Bu gecikme nedeniyle işleyecek hiçbir faizi kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben, iade tutarımın yalnızca site bakiyeme tanımlanmasıyla yetinmek istemiyorum; yaşadığım mağduriyetin ve gecikme yüzünden doğacak faiz yükünün de karşılanmasını, süreçte oluşan aksaklık ve keyfi uygulama nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Alışveriş yaparken müşterisini bu şekilde mağdur eden bir firma ile yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.
Sevgili Ali Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreç, e-fatura kontrolü ve onay aşamalarında yaşanan aksaklıklar nedeniyle derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Pantolon iadeniz ve iade faturanız (GID2026000000001) ile ilgili durum tespit edilmiş olup; sürecin uzaması ve kanallarımız üzerinden net bilgilendirme alamamanız öncelikli olarak çözüme kavuşturmak istediğimiz bir konudur. Şikayetiniz ve talepleriniz titizlikle incelemeye alınmıştır. Gün içerisinde durumunuzu değerlendirmek, gerekli açıklamayı yapmak ve çözüm sürecini tamamlamak adına sizinle telefon üzerinden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Ali Bey, Şikayetiniz ve ilettiğiniz iade faturanıza (GID2026000000001) istinaden durumunuzu hızla değerlendirmek ve yaşadığınız aksaklığı telafi etmek adına sistemimizde kayıtlı telefon numaranızdan sizi aradık ancak maalesef ulaşamadık. İade sürecinizi hemen sonuçlandırabilmemiz ve detayları paylaşabilmemiz için bize hafta içi 09.00 - 18.00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İletişime geçtiğiniz an talebiniz öncelikli olarak işleme alınacaktır. Görüşmek dileğiyle, sağlıklı günler dileriz.
Şikayet oluşturma tarihinden sonra 1 aydan fazla süre geçmiş farkındaysanız, hiç bakıp cevap vermeseydiniz daha mantıklıydı sanki?
Sevgili Ali Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçte talebinizin uzun süre sonuçlanmaması ve yaptığınız başvurunun zamanında ele alınmamış olması nedeniyle Yeni Koza Tekstil ailesi olarak gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Haklısınız; şikâyetinizi oluşturduğunuz tarihten sonra uzun bir süre geçmiş olması nedeniyle, bu aşamada verilen yanıtın sizin açınızdan yeterli ve anlamlı bir çözüm sunmadığının farkındayız. Özellikle daha önce farklı bir iade sürecinizde hızlı şekilde destek aldığınızı belirtmişken, bu kez aynı deneyimi yaşayamamış olmanızdan dolayı ayrıca üzgünüz. Şikayetvar Plus üyeliğimizi kısa süre önce aktif hale getirdik. Bu nedenle geçmiş dönemde oluşturulan bazı şikâyetlere ilişkin bildirim ve takip süreçlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Ancak bu durum, yaşadığınız gecikmeyi açıklasa da yaşadığınız mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Bu konuda sorumluluğumuzun farkındayız. İade faturanız ve 1.549,99 TL tutarındaki iadenizle ilgili sürecinizi ayrıca kontrol ederek, mevcut durum hakkında size net bilgi vermek ve varsa bekleyen işlemleri tamamlamak istiyoruz. Dilerseniz hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizi öncelikli olarak ele alarak süreciniz hakkında gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz.
Geçmiş şikayetlerin hepsini araştırmıştım, 1 sene önceki şikayete de cevap verilmiş bir şekilde, hadi onu da geçtim, 1 hafta önce yazdığım cevaba az önce cevap vermişsiniz :) yani bir şey değişmemiş... Cevap yazmanıza da gerek yok mağdur etmişsiniz zaten ben gibi çoğu kişiyi. Paranızı yani borcumu öderim ben de aheste aheste geciktire geciktire, sonra ne yapıyorsanız yapın, boşuna arama gereği de duymayın açmam zaten engellerim. Şikayeti de kaldırmam, siz çünkü bana bu kadar süreçte mağduriyetinizi şunu yapalım da giderelim bile demediniz. Çok da umrunuzda olduğunu da sanmıyorum verilen cevap sürelerinden de bu belli zaten, hadi selametle.
