Zorla Bilet Satışı, Ayrımcılık Ve Eşya Zararına Karşı Ücret İadesi Talebi

17 Şubat 2026 tarihinde Esenler Otogarı’nda Yeni Erciş İtimat firmasının Amasya–Erzurum–Van seferine, orada çalışan kişilerin yoğun ısrarı ve baskıcı tutumu sonucunda binmek zorunda kaldım. Bilet almadan önce nereye gideceğimi sordular, Erzurum deyince valizlerimi izinsiz şekilde alıp hızla otobüse doğru taşıdılar, “şu saatte şu arabaya bineceksin” diyerek adeta peşimi bırakmadılar. Bu yapışkan ve ısrarcı tavır nedeniyle mecburen bu firmadan bilet almak zorunda bırakıldım.

Yolculuk başladığında hizmetin de son derece yetersiz olduğunu gördüm. Yaklaşık 5 saatte bir sadece 15 dakikalık mola verildi ve bu kısa molalar yüzünden temel ihtiyaçlarımı bile tam olarak karşılayamadım. İkram olarak yalnızca çay ve kahve verilmesi, genel olarak hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyordu. Yolculuk boyunca hem saygısız tutumlara maruz kaldım hem de çalışanların davranışlarında ayrımcılık hissettim; diğer yolculara nazik davranılırken bana daha kaba ve kırıcı bir tavır sergilendi.

Sabah karanlığında Van’a yaklaşırken beni otogara bırakmak istemediler, çevre yolunda karanlık bir noktada indirmek istediler. Bir kadın olarak yol ortasında, karanlıkta yalnız başıma inemeyeceğimi, beni otogara bırakmak zorunda olduklarını açıkça söyledim. Israrım üzerine bu kez de tam otogarın içine değil, yakınına bıraktılar. Otobüsten inerken hakaret ve küfür ederek bana sözlü saldırıda bulundular, valizlerimi fırlatarak eşyalarıma da zarar verdiler. Aileme bayram için aldığım hediyeler valizlerin bu şekilde fırlatılması yüzünden kırıldı.

Bu yolculukta hem ciddi saygısızlık, hakaret ve ayrımcılığa uğradım, hem de eşyalarım zarar gördü. Elimde bilet bilgilerine ait mesajlar ve bu yolculuğa dair kanıtlar da bulunmaktadır. Bu nedenle kartla ödediğim 1.700 TL bilet ücretimin tamamen iade edilmesini ve ayrıca kırılan eşyalarım için uğradığım maddi zararın da karşılanmasını talep ediyorum. Bana bu şekilde davranan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak başka yolcuların da benzer mağduriyetler yaşamaması için firmanın acilen önlem almasını istiyorum.