Otobüs El Bagajındaki 15.000 TL Değerindeki Ayakkabımın Kayıp Olması Ve Şirketin İlgisizliği

25.03.2026 tarihinde Enuygun online platformu üzerinden saat 13:30 hareketli Artvin Hopa – Diyarbakır bileti satın alarak Yeni Bingöl Seyahat ile yolculuk yaptım. Tatil için gittiğim Gürcistan’dan dönerken bu firmayı tercih ettim. Yolculuk sırasında kendime Merrell marka, yaklaşık 15.000 TL değerinde bir ayakkabı aldım ve bunu otobüsün el bagajı bölümüne koydum.

Yaklaşık saat 23:30 civarında yolculuk sona ererken firma yetkilileri Diyarbakır Otogarı’na girmeyeceklerini, uygun bir yerde indirebileceklerini söyleyip bize bu teklifi sundular. İki kişi olduğumuz için bu teklif bana da cazip geldi ve kabul ettim. Ancak dalgınlığımla inerken el bagajımdaki ayakkabımı unuttum. Hemen ardından Enuygun platformu üzerinden çözüm aradım fakat bir muhatap bulamadım.

Ertesi sabah Diyarbakır Yeni Bingöl Seyahat ofisine giderek durumu anlattım, bana şoförün numarası verildi. Şoför “gececiyi ara” dedi, gece aradığımda ise muavinin değiştiğini, soracaklarını, bulunan bir şey olursa haber vereceklerini söyleyip konuyu sürekli geçiştirdiler. Firmanın resmi hesabına e-posta gönderdim, hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben o gün 19 numaralı koltukta seyahat ettim ve bu ayakkabının otobüsün içinde buhar olup uçması mümkün değildir. Eğer başka bir yolcu alıp indiyse buna razıyım, fakat özellikle tüm vücudu dövmelerle kaplı olan, ikram yaparken dahi saygısız ve kaba bir tavır sergileyen muavinin almış olma ihtimali beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Bu konuda firma içindeki çalışanların denetlenmesini ve olayın ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

O güne ait aracın iç kamera kayıtlarının incelenmesini ve el bagajı bölümüne bırakılan Merrell marka ayakkabımın akıbetiyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 15.000 TL değerindeki eşyamın bulunmasını, bulunamıyorsa da maddi zararımın karşılanmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, bu şikayetten sonra da olumlu bir dönüş alamazsam CİMER dahil tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.