Yemeksepeti'nde Dökülmüş Pasta Ve İade Gecikmesi

Yemeksepeti üzerinden Köyüm Pasta & Cafe adlı işletmeden 15.06.2026 tarihinde pasta siparişi verdim. Sipariş geldiğinde pasta tamamen dökülmüş ve bozulmuş durumdaydı. Bunun üzerine hemen Yemeksepeti canlı desteğe bağlanarak iade talebinde bulundum ve bana ücret iadesinin 15 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Ne canlı desteğe doğru düzgün bağlanabiliyorum ne de karşımda konuyla ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum. 0850 222 54 45 numaralı hattı aradığımda da görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı, bu görüşmelerin kayıtları sistemlerinde mevcuttur. Uygulama üzerinden de destek talepleri açılmış olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Yemeksepeti, şubeyi aradığımda bana pastanın ücretini kendilerinin kestiğini, iade işlemini de Yemeksepeti’nin yapacağını, işletmenin bu konuda bir şey yapamayacağını iletti. Ancak buna rağmen ne ödeme iadesi gerçekleşti ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Daha önce bana 1000 TL ücret iadesi yapılacağı ve ek olarak 200 TL’lik indirim kuponu tanımlandığı yazılmış olmasına rağmen, şu ana kadar hesabıma tek kuruş geçmemiştir.

Yaşadığım bu süreç hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmıştır. Paramın derhal, gecikmeksizin siparişi verdiğim ödeme yöntemi üzerinden hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve Yemeksepeti hesabımın da bir daha kullanmamak üzere tamamen kapatılmasını talep ediyorum.