Yemeksepeti’den Uzun Gecikme Ve İptal Sonrası Tazminat Yok

22 Ağustos Cumartesi günü saat 17:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Sun Brothers Pizza’dan sipariş verdim. Normal teslimat süresi geçmesine rağmen siparişim uzun süre hazırlanmadı ve yaklaşık 1,5 saatlik gecikmenin ardından Yemeksepeti tarafından siparişimin operasyonel nedenlerle iptal edildiğine dair hem bana hem de restorana mesaj geldi.

Sun Brothers Pizza bu süreçte müşteri memnuniyeti için elinden geleni yaptı, kuryeye ulaşmaya çalıştılar ancak Yemeksepeti kuryesiyle bir türlü iletişim kurulamadı. Sorunun restoran kaynaklı olmadığını, tamamen Yemeksepeti kaynaklı bir aksaklık olduğunu net bir şekilde gördüm.

Gecikme nedeniyle tarafıma 180 TL’lik bir tutarın hesabıma yükleneceğine dair mesaj gelmesine rağmen bu tutar hesabıma hiç tanımlanmadı. Kapıda ödeme seçeceğiyle sipariş vermiştim, bu yüzden ödeme çekilmedi ancak hem 1,5 saat boyunca boşuna bekledim hem de verilen kupon sözü tutulmadı. Sürekli Yemeksepeti’nden sipariş veren bir kullanıcı olarak böyle bir sorumsuzluk ve tutarsızlıkla ilk defa karşılaşıyorum.

Yemeksepeti’nden, tarafıma vaat edilen 180 TL’nin derhal hesabıma tanımlanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması adına bu yaşanan aksaklığın diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini ve süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.