Yemeksepeti Yanıltıcı Gözleme Siparişi Ve Çözüm Üretmeyen Canlı Destek

Yemeksepeti üzerinden yaklaşık saat 23.00 civarında kaşarlı gözleme siparişi verdim, siparişim 23.40 gibi elime ulaştı. Fakat gelen ürün, bırakın “kaşarlı gözleme”yi, ufacık bir kaba gelişigüzel atılmış kuru yufkadan ibaretti ve içinde gram kaşar yoktu. Bu haliyle bile sistemde “kaşarlı gözleme” olarak gösterilmesi, müşteriye karşı açık bir yanıltma niteliğindeydi.

Asıl büyük sorun ise ürünün kendisinden çok, Yemeksepeti’nin canlı destek/müşteri hizmetleri yaklaşımındaydı. İlk etapta 419 TL’lik siparişimin 280 TL’sinin iadesini talep ettim. Durumu tane tane anlatmama, her defasında “ürün bu şekilde geldi” diye açıklamama rağmen, karşıma çıkan canlı destek çalışanları bırakın çözüm üretmeyi, düzgün bir cümle kurmaktan bile yetersiz bir görüntü sergiledi. Sorunu gerçekten anlamaya ve çözmeye çalışan kimse olmadı, sohbeti kapatıp konuyu örtbas etmeye çalışan bir tavırla karşılaştım.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir platformda, bu kadar yetersiz, ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir canlı destek ekibinin görevde tutuluyor olması kabul edilemez. Bu yaklaşım, müşteriyi ciddiye almayan, hatayı kabullenmek yerine kullanıcıyı oyalayan bir sistem işleyişine dönmüş durumda. Benzer sorunları defalarca yaşamış biri olarak artık bu durumu tek seferlik bir aksaklık olarak görmüyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra kısmi iade talebimden vazgeçmiş bulunuyorum ve 419 TL’lik sipariş tutarımın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem gönderilen ürünle ilgili yaşanan açık hata hem de canlı destek ekibinin son derece yetersiz ve umursamaz tutumu nedeniyle, kurumsal bir özür bekliyor ve yaşadığım mağduriyeti telafi edecek nitelikte anlamlı bir kupon tanımlanmasını istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, elimde bulunan tüm yazışmalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.