Yemeksepeti Siparişinin Açıklamasız İptali Ve Yepro Üyeliğinde Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Yemeksepeti üzerinden Yalova Merkez bölgesine bugün vermiş olduğum market siparişim, herhangi bir mantıklı gerekçe belirtilmeden aniden iptal edildi. Hava şartları son derece uygundu, yağmur, kar, fırtına ya da olumsuz başka bir durum yoktu ve ürünlerin teslim edilmesini engelleyecek hiçbir makul sebep bulunmuyordu. Uygulamada sadece “Siparişiniz iptal olduğu için üzgünüz” ifadesi yer alıyor, iptal sebebi ise açıkça belirtilmiyor.

Ayrıca Yepro üyesiyim ve bu üyelik pazarlanırken “öncelikli müşteri hizmetleri” gibi avantajlar özellikle vurgulanıyor. Buna rağmen uygulama içinden hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Sosyal medya hesapları üzerinden de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve müşteri tamamen yanıtsız ve sahipsiz bırakılıyor.

Hem sebepsiz iptal edilen bu siparişle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yepro üyeliği kapsamında vaat edilen öncelikli müşteri hizmeti desteğinin gerçek anlamda devreye alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını istiyorum.