Yemeksepeti Siparişim Gecikti Ve İptal Edilemiyor, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Yemeksepeti üzerinden Bay Patso isimli restorandan 17.57’de bir sipariş verdim. Siparişim üzerinden 1 saatten fazla süre geçmesine rağmen hâlâ “yola çıktı” bile görünmüyor ve sadece “trafik yoğunluğundan dolayı siparişiniz gecikmiştir” şeklinde otomatik bir bilgilendirme ile geçiştiriliyorum.

Bu süreçte ne bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ne de canlı bir muhatap bulabildim. Aynı zamanda sistem siparişi iptal etmeme de izin vermiyor, bu nedenle hem yemeğim gelmiyor hem de paramı kullanamıyorum ve tamamen çaresiz bırakılıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili siparişimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren gecikmenin ve iletişimsizliğin bende yarattığı olumsuz etki nedeniyle uygun bir telafi bekliyorum. Müşteri temsilcisine ulaşılabilen, gerektiğinde siparişin iptal edilebildiği şeffaf ve çözüm odaklı bir sistem oluşturulmasını da istiyorum.