Yemeksepeti Partner Desteği Ve Adres Değişikliği Sorunları Mağazamı Açtıramıyor

03.07.2026 tarihinde Tiramisu (dotn) isimli işletmemiz için Yemeksepeti’ne başvurumuzu yaptık. O günden bu yana tarafınızca talep edilen tüm evrakları, sözleşmeleri, vergi levhasını, menüyü, adres değişikliği belgelerini ve koordinat bilgilerini eksiksiz olarak ilettik. Buna rağmen haftalardır mağazamızla ilgili yaşanan sorunlar çözülememektedir.

İlk etapta mağazamız uzun süre aktif edilmedi, ardından aktif edildi ancak müşteri uygulamasında görünmedi. Sonrasında kendi hizmet bölgemizde listelenmediği ortaya çıktı. Bunun üzerine tarafınızca adres değişikliği talep edildi, onu da eksiksiz yerine getirdik. Bugün itibarıyla adres değişikliği hâlâ tamamlanmış değildir.

En büyük problem Yemeksepeti Partner destek sistemidir. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda yalnızca “talep oluşturuyoruz”, “ilgili ekibe iletiyoruz”, “geri dönüş yapılacak” gibi yanıtlar alıyoruz. Görüştüğümüz temsilcilerin sorunu çözme veya süreci hızlandırma konusunda herhangi bir yetkisi olmadığı net şekilde görülüyor. Defalarca “15 dakika içinde aranacaksınız”, “bugün dönüş yapılacak”, “konu önceliklendirildi” denmesine rağmen bu sözler çoğu zaman yerine getirilmedi. Tekrar aradığımızda ise yeniden talep açılıyor ve süreç başa sarıyor.

Sorunu çözebilecek hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz. Teknik ekiple görüşemiyor, operasyon ekibine erişemiyor ve dosyamızdan sorumlu olabilecek herhangi bir yöneticiyle iletişim kuramıyoruz. İşletme sahibi olarak bizden sadece beklememiz isteniyor. Bugün itibarıyla bizden talep edilen ve tarafımızdan iletilmemiş tek bir belge dahi bulunmamaktadır, problem tamamen Yemeksepeti’nin kendi iç operasyonel sürecinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle haftalardır mağazamızın açılışını yapamıyor ve maddi kayıp yaşıyoruz.

Yemeksepeti’nden beklentimiz yeni bir talep açılması değil; dosyamızın gerçekten incelenmesi, adres değişikliği sürecinin derhal tamamlanması ve mağazamızın doğru adreste, eksiksiz şekilde yayına alınmasıdır. Yaşanan bu sürecin hem zaman hem de ticari kayıp anlamında kabul edilebilir bir tarafı bulunmamaktadır.