Yemeksepeti Panelindeki Teknik Arıza Sipariş Kabul Edilemiyor Ve Maddi Kayıplara Yol Açıyor

Yemeksepeti restoran panelimde uzun süredir devam eden teknik bir problem nedeniyle siparişleri ne kabul edebiliyorum ne de reddedebiliyorum. Siparişler anlık sipariş ekranına hiç düşmüyor, yalnızca geçmiş siparişler ekranında “sipariş alındı” olarak görünüyor. Panelde reddetme seçeneği de olmadığı için, kabul edemediğim siparişler yüzünden sayısız kurye boş yere dükkanıma geliyor ve ciddi maddi kayıplar yaşamama neden oluyor.

Panel üzerinden sorun çözülmeyince Adisyo entegrasyonunu kullanmaya devam etmek istedim ancak burada da Yemeksepeti tarafından Adisyo yetkililerine, benim başka bir entegrasyon firmasıyla çalıştığım bilgisi verilmiş. Bu bilgi tamamen gerçeğe aykırı olmasına rağmen entegrasyon tarafında da bu sebeple ilerleme kaydedilemiyor.

Defalarca kez hem mail yoluyla hem de telefonla Yemeksepeti ile iletişime geçip talep açmama rağmen sorun aylardır çözülemedi. Tarafıma herhangi bir talep veya kayıt numarası iletilmedi, kimse sorumluluk almadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi. Bu süreçte hem sipariş kaybı yaşadım hem de düzensiz işleyiş nedeniyle müşteri memnuniyetim olumsuz etkilendi.

Yemeksepeti restoran panelimdeki bu teknik sorunun acilen tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, entegrasyon tarafındaki yanlış bilginin düzeltilmesini ve artık siparişlerimi sorunsuz bir şekilde kabul veya gerektiğinde reddedebileceğim şekilde sistemin çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözemeyeceklerse restoran panelimin kapatılmasını, müşterilerimin yanlış izlenime girmesinin önüne geçilmesini istiyorum.