Yemeksepeti Menü Görseliyle Gelen Kebap Uyuşmazlığı Ve Fotoğraf Şartı

1 Ekim saat 13:56’da Yemeksepeti üzerinden Ziya Şark Restoran’dan iki adet Emir Kebap siparişi verdim. Menüdeki fotoğrafta görünen ürün ile bana gelen ürünün hiçbir benzerliği yoktu. Gelen tabakta tamamı közlenmiş patlıcanın üzerine biraz et, bir tane biber ve bir tane domates vardı, ancak sipariş verdiğim ürün görseli bundan çok farklıydı. İki adet sipariş için toplamda yaklaşık 1100 TL ödedim ve ödediğim ücretle gelen kebap arasında ciddi bir uçurum vardı.

Sipariş geldiğinde fuar alanındaydım, telefonum yanımda değildi ve aceleyle yemek zorunda olduğumuz için fotoğraf çekmek aklıma bile gelmedi. Böyle bir sorunla karşılaşacağımı da hiç tahmin etmiyordum. Buna rağmen durumu Yemeksepeti canlı desteğe ilettiğimde, sadece fotoğraf olmadığı gerekçesiyle şikayetim işleme alınmadı ve “fotoğraf olmadığı için size hizmet sağlayamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Sonrasında yazılı olarak tekrar durumu anlattım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Müşterinin beyanının tamamen yok sayılıp, sadece fotoğraf şartına bağlanan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Menüde gösterilen ürün ile gönderilen ürün arasında bu kadar bariz fark varken, hiçbir şekilde inceleme yapılmaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle hem Ziya Şark Restoran’dan hem de Yemeksepeti’nin tutumundan şikayetçiyim. Ödediğim ücretin tamamının iadesi yerine, yaşadığım hayal kırıklığını giderecek makul bir indirim ya da telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.