Yemeksepeti İptal Kararı Restoranı Mağdur Etti, Ücret İadesi Bekliyor

Yemeksepeti üzerinden esnaf olarak hizmet veren bir restoran işletmesiyiz. 16.07.2026 tarihinde uygulama üzerinden 265 TL tutarında, 3/4 ekmek arası kokoreç siparişi aldık. Siparişi zamanında hazırlayıp adrese teslim edilmek üzere yola çıktık, ancak adrese ulaştığımızda müşteriye bir türlü ulaşamadık.

Bunun üzerine Yemeksepeti restoran destek hattını arayarak ne yapmamız gerektiğini sorduk. Bize siparişi iptal etmemiz ya da müşterinin bizi aramasını beklememiz söylendi. Müşterinin saatler hatta günler sonra araması ihtimalini dile getirdiğimizde ise siparişi iptal etmemiz yönünde tekrar yönlendirdiler. Ücreti sorduğumda, siparişi iptal edersek tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmayacağını açıkça belirttiler.

Sonuç olarak siparişi Yemeksepeti yönlendirmesiyle iptal ettik, ancak hazırladığımız ürün elimizde kaldı. Bu ürünü başka bir müşteriye gönderme şansımız yok, çöpe atmak zorunda kaldık ve zarara uğradık. Benzer şekilde daha önce de karşılıksız iptal yaşadık ve her seferinde işletme olarak zarar eden taraf biz olduk.

Kâr marjımız zaten çok düşükken, bu siparişin de hiçbir şekilde tazmin edilmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etmektedir. 16.07.2026 tarihli, 265 TL tutarındaki bu siparişin bedelinin işletmemize iade edilmesini ve benzer durumlarda restoranları koruyan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.