Yemeksepeti Hesabında İzinsiz Sipariş Ve 404,99 TL Ödeme İadesi Talebi

Yemeksepeti hesabım üzerinden 13.10.2026 tarihinde saat 22:00 civarında, bilgim ve iznim olmadan işlem yapılmıştır. Hesabıma kayıtlı adresim benim tarafımdan değiştirilmediği halde, sistemde adres değişikliği yapılarak Babacan Çiğ Köfte’den sipariş oluşturulmuş ve kartımdan 404,99 TL tutarında ödeme çekilmiştir. Bu siparişi ben vermediğim gibi, adres değişikliğini de ben yapmadım.

İşlemle ilgili SMS bildirimi gelir gelmez hesabıma girip durumu fark ettim ve yaklaşık 22:10 civarında, yani 10 dakika içinde siparişi iptal etmeye çalıştım. Buna rağmen siparişin bu kadar kısa sürede hazırlanıp “teslim edildi” görünmesi benim için son derece şüpheli bir durumdur. Normalde kendi verdiğimiz siparişler en az 30–40 dakikada gelirken, bu işlemin 10 dakika içinde hazırlanıp teslim edilmiş gibi görünmesi sistemsel açıdan ciddi bir soru işareti yaratmaktadır.

Durumu fark eder etmez hem bankamla görüşerek kartımı işleme kapattım, hem de Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ve yaşadığım güvenlik ihlaline karşı son derece yavaş ve yetersiz bir aksiyon alındı. Kart bilgilerim kullanılarak izinsiz işlem yapılmış olmasına rağmen, acil bir güvenlik problemi gibi ele alınmadığını düşünüyorum. 48 saat boyunca kart bilgilerimin daha fazla yayılmasından ve yeni işlemler yapılmasından endişe duyuyorum.

Hem hesabım hem de kayıtlı kart bilgilerim üzerinden nasıl böyle bir işlem yapılabildiğinin ve siparişin bu kadar kısa sürede nasıl “teslim edildi” durumuna geçtiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, hesabımın güvenliğinin sağlanmasını, 404,99 TL tutarındaki izinsiz ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel güvenlik tedbirlerinin güçlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.