Yemeksepeti Cüzdan Ödemesi İadesi Gelmedi, Müşteri Tekrar Nakit Ödeme Zorunda

10 Ekim tarihinde Yemeksepeti üzerinden verdiğim yemek siparişinin ödemesini, bir önceki gün teslim edilmeyen siparişime istinaden cüzdanıma iade edilen Yemeksepeti cüzdan bakiyesi ile gerçekleştirdim. Ancak siparişi getiren kurye, restoranın Yemeksepeti üzerinden cüzdandan yapılan ödemeleri alamadığını, bu nedenle ödemeyi kendisine yapmam gerektiğini söyledi. Ben de haliyle, uygulama üzerinden ödediğim bir sipariş için tekrar ödeme yapmayı kabul etmedim.

Sorunu çözebilmek için hemen Yemeksepeti ile iletişime geçerek durumu aynen aktardım. Restoranın cüzdan ile yapılan ödemeleri alamadığını söyleyip benden kuryeye tekrar ödeme istediğini belirttim. Görüştüğüm Yemeksepeti temsilcisi, sorunumun not alındığını, ilgili ekibe iletileceğini ve restoranın istediği gibi ödemeyi yapmamız gerektiğini, ardından ücretin cüzdanıma iade edileceğini söyledi. Ben de bu güvenceye dayanarak kuryeye 315 TL ödemeyi yaptım.

Aradan geçen 10 gün sonunda cüzdanıma herhangi bir iade yapılmadığını gördüm. Üstelik olaydan yaklaşık 40 saat sonra tarafıma “sorununuz için restoranı arayarak destek alın” şeklinde bir dönüş yapılmış. Sonrasında 20 Ekim tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde de benzer şekilde, talebime “dönüş yapıldı” denilerek hiçbir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırılmış ve süreç kapatılmaya çalışılmıştır. Bugün tekrar, daha sert bir şekilde durumu ilettiğimde ise söylediklerimi not aldıklarını ve talebin alındığını söyleyip, hemen ardından talebi “çözüldü” olarak işaretlemişler. Hem paramı iade etmiyorlar, hem de zaten Yemeksepeti üzerinden ödemesini yaptığım siparişin ücretini işletmeye tekrar ödetiyorlar, ardından da talebi takip etmeyip kapatıyorlar.

Ayrıca bu durumu kendilerine yüzlerine vurduğumda da yine talebiniz alındı denip herhangi bir açıklama yapılmadan talep kapatılıyor. Aracı bir platform olarak süreci takip etmeleri, verdikleri sözün arkasında durmaları ve müşteriyi mağdur etmemeleri gerekirken, bana “ödemeyi yapın, iade edeceğiz” deyip sonrasında ne ücreti iade ediyorlar ne de yaşanan mağduriyetle ilgili tatmin edici bir dönüş sağlıyorlar.

Yemeksepeti’nin kuryeye nakit olarak ödediğim 315 TL tutarını söz verdikleri gibi cüzdanıma iade etmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.