Yanlış Ürün Ve Müşteri Hizmetinin Suçlayıcı Tutumu

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 22.15 civarında Cadde Katık restoranından Mega Katık Tavuk Döner Dürüm (140 gr.) siparişi verdim. Not kısmına dürümün “kocaman sade olsun” şeklinde, içeriğiyle ilgili isteğimi her zamanki gibi açık ve anlaşılır şekilde yazmama rağmen siparişim yine yanlış geldi. Üstelik Yemeksepeti uygulamasını sık kullanan ve çoğu zaman “siparişi tekrarla” üzerinden aynı notlarla sipariş veren bir kullanıcıyım.

#kk43-2636-omae numaralı bu sipariş elime ulaştıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım. Görüşmede, not kısmında özellikle belirttiğim hususları benim belirtmediğimi iddia ederek hatayı tamamen benim üzerime yıktılar. Oysa sistemde ve bende tüm kayıtlar mevcut, notlarım her siparişte aynı şekilde görünüyor. Buna rağmen sanki hiçbir şey belirtmemişim gibi davranıp beni haksız çıkarmaya çalıştılar.

Yanlış gelen sipariş için yenisini göndermelerini veya toplam 404,99 TL olan ücretin iadesini talep ettim, ancak bu talebim de kabul edilmedi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yemeksepeti’nden, Derya K****** Yavuz adına verilen bu siparişle ilgili olarak ödediğim ücretin iadesini ya da doğru ürünün ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayan yaklaşımların gözden geçirilmesini rica ediyorum.