Yanlış Ürün Teslimatı, Kurye Gelmemesi Ve İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden McDonald's’s mccafé Gölbaşı şubesinden 1 Iced Mocha, 1 Ice Caramel Latte, 1 Red Mystery Cake ve 1 çikolatalı pasta siparişi verdim. Ancak teslimat sırasında tarafıma 2 Ice Latte, 1 Red Mystery Cake ve 1 tiramisu gönderildi, yani dört üründen sadece biri doğruydu.

Durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde temsilci, saat 21.43’te kurye yetkilisiyle görüştüğünü, siparişimin 10 dakika içinde kapıma teslim edileceğini yazılı olarak bildirdi. Bu bilgiye güvenerek bekledim fakat hiçbir kurye gelmedi, aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Üstelik temsilci, “10 dakika bekleyin” demesinden yalnızca iki dakika sonra mesajıma yanıt vermediğim gerekçesiyle görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez önceki açıklamanın tam tersine, iade veya ürün değişimi yapılamayacağı söylendi ve bunun yerine hesabıma sadece 14 gün geçerli 150 TL’lik kupon tanımlandı. Yanlış ürünleri ben göndermedim, parasını ödediğim ürünleri teslim alamadığım halde tekrar Yemeksepeti’nden alışveriş yapmaya mecbur bırakılmamı kabul etmiyorum. Süresi sınırlı bir indirim kuponu, ücret iadesi yerine geçemez.

McDonald's’s Gölbaşı şubesini aradığımda ise “Biz bir şey yapamıyoruz” denilerek sorumluluk tamamen Yemeksepeti’ne yönlendirildi. Yemeksepeti sorumluluğu sisteme, McDonald's’s ise Yemeksepeti’ne atarak müşteriyi ortada bırakmaktadır. Önce yazılı olarak “kurye geliyor” denilip daha sonra “sistem izin vermiyor” denmesi açık bir tutarsızlık ve müşteriyi oyalamaktır.

Yanlış gönderilen ürünlerin bedelinin, kupon ile değil, kullandığım ödeme yöntemine iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurye geleceği söylenmesine rağmen neden gelmediğinin araştırılmasını ve ilgili tüm yazışma kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Görüşme kayıtlarım ve ekran görüntülerim mevcuttur. Parasını ödediğim ürünü talep etmek bir ayrıcalık değil, en temel tüketici hakkıdır.