Restoran Kapalı İddiası Ve Yanlış Teslimat

30 Haziran 2026 tarihinde saat 21:25’te Yemeksepeti üzerinden Dürümle İstinyePark İzmir şubesinden #au2z-2627-04AP numaralı sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 15 dakika görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 50 dakika boyunca elime ulaşmadı ve ödeme sipariş anında kartımdan online olarak çekildi.

Yaklaşık 30. Dakikada Yemeksepeti Canlı Destek ile görüştüğümde, siparişimin restoran tarafından geç hazırlandığı ve teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak saat 22:25 civarında Yemeksepeti kuryesi beni arayarak restoranın kapalı olduğunu ve böyle bir sipariş olmadığını söyledi. Telefonda konuşurken arka planda restoran yetkililerinin “Kapalı, sipariş yok.” dediğini de net bir şekilde duydum.

Daha sonra Dürümle Operasyon Müdürlüğü’ne ulaştığımda, kamera kayıtlarını incelediklerini ve siparişimin 21:39’da hazırlandığını, 22:06’da kuryeye teslim edildiğini ilettiler. Bunun üzerine, benimle iletişime geçen kurye ile birlikte restorana gidip kamera kayıtlarını izledik. Görüntülerde siparişi alan kuryenin, benimle iletişim kuran kurye olmadığı açıkça görülüyordu. Yanımdaki kurye, uygulama kayıtları üzerinden o saatlerde tamamen farklı bir siparişi teslim ettiğini gösterdi. Buna rağmen restoran, kamera kayıtlarındaki siparişin bana ait olduğunu iddia etmeye devam etti ve siparişi kime teslim ettiklerini açıklayamadı.

Daha önce de aynı şubede yanlış sipariş teslimi yaşamış olmam sebebiyle bu yaşananlar, hem Dürümle’ye hem de Yemeksepeti’ne olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ücretim daha sonra tarafıma iade edildi ancak yaşanan karmaşa, çelişkili açıklamalar ve siparişimin akıbetine dair net bir bilgi verilememesi nedeniyle bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

22:06’da siparişi teslim aldığı söylenen kurye hakkında tarafıma net bilgi verilmesini, siparişimin kime teslim edildiğinin açıklanmasını ve restoran ile Yemeksepeti tarafından yapılan tamamen çelişkili açıklamaların nedenlerinin ayrıntılı biçimde tarafıma izah edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde araştırılmasını ve konu hakkında açık, doyurucu ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.