Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Çekilen Ücret İadesi Talebi

Yemeksepeti üzerinden Komagene Çiğ Köfte isimli restorandan dün akşam online sipariş verdim. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla online olarak yaptım. Buna rağmen siparişim üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde bana teslim edilmedi.

Sipariş gelmeyince hem uygulama üzerinden defalarca yazışma yaptım hem de müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım, ancak her seferinde hatta bekletilip hiçbir net cevap alamadım. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün ulaşmadı.

Daha sonra restoranın telefon numarasını bulup doğrudan iş yerini aradım. İş yeriyle yaptığım görüşmede, sistemde siparişin teslim edilmiş gibi göründüğünü, ancak aslında bana teslim edilmediğini kendilerinin de kabul ettiğini öğrendim. Yani hem restoran siparişin bana ulaşmadığını kabul ediyor hem de Yemeksepeti tarafında sipariş teslim edilmiş gibi işlem görmüş durumda.

Bu süreçte kredi kartımdan tutar çekilmiş, ancak tarafıma hiçbir iade yapılmamıştır. Ortada teslim edilmeyen bir sipariş ve buna rağmen tahsil edilmiş bir ödeme bulunmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, kredi kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesi ve teslim edilmemiş siparişin sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak sorunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.