Teslim Edildi İşareti İletişimi Kilitledi Ve Yardım Merkezi Uzun Süre Devre Dışı

Dün saat 17.50 civarında Yemeksepeti üzerinden misafirim için sipariş verdim ancak siparişim elime ulaşmadı. Kuryenin, sisteme siparişi teslim ettim olarak işaretlemesiyle birlikte iletişim kanalı kilitlendi ve yardım merkezi de siparişten sonra yaklaşık yarım saat boyunca aktif hale gelmedi. Bu nedenle ne kuryeye ne de yardım merkezine ulaşabildim.

Sorunu zamanında çözebilmek için sistem üzerinden defalarca deneme yapmama rağmen, yardım merkezindeki filtrelemeler yüzünden bir muhatap bulmakta zorlandım. Ancak bir süre sonra talep oluşturulabildi ve standart süreç olarak ücret iadesi yönünde işlem başlatıldı. Benim için temel sorun, yaşanan bu aksaklığın kaynağına yönelik bir çözüm geliştirilmemesi.

Bu şikayet metnini, daha önce kendi cümlelerimle detaylı şekilde yazdığım orijinal açıklamayı düzenleyerek oluşturdum. İlk yazdığım orijinal metinde özellikle yardım merkezi sistemindeki filtrelemelerin müşteri aleyhine işlediğini, kuryenin tek taraflı teslim edildi bilgisiyle iletişim kanallarını kilitleyebilmesini ve bu sırada ne kuryeye ne de yardım merkezine ulaşamamamın yarattığı mağduriyeti ayrıca vurgulamıştım.

Sipariş numaram #GNC0-2635-f7SD olup, bu süreçte Yemeksepeti’nden özellikle yardım merkezi sistemindeki bu aksaklığa dair kalıcı bir çözüm algoritması geliştirmelerini bekliyorum. Müşteri gerçek anlamda mağdurken kuryenin tek taraflı teslim edildi bilgisiyle iletişimi kilitleyebilmesi, yardım merkezinin ise uzun süre devre dışı kalması ciddi bir sistem açığıdır. Yardım merkezi personel sayısının ve kuryelerin eğitim düzeyinin gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.