to read complaints and reviews, or file yours.Sümüksü Ve Soğuk Tavuk İçin İade Ve Özür Talebi
16.07.2026 tarihinde İstanbul Bahçeşehir’den Yemeksepeti üzerinden Gedik marka, son tüketim tarihine 4 gün kalmış çiğ paketli tavuk siparişi verdim. Ürün taahhüt edilen zamanda teslim edildi ancak paketi açtığımda tavuğun soğuk olmasının yanında altından sümüksü bir madde çıktığını fark ettim. Yaz günü böyle bir ürünle karşılaşmak hijyen ve sağlık açısından ciddi şekilde endişelendirdi, tavuğu çöpe attım ve kesinlikle tüketmedim.
Önce iyi niyetle Gedik markasını arayıp durumu teyit etmek, gerekirse yanlış bir değerlendirme yapmamak istedim; ancak çalışma saatleri dışında olduğu için ulaşamadım. Ardından Yemeksepeti uygulamasına dönüp, tavuğun fotoğrafını çekerek iade talebi oluşturmak istedim. Fakat uygulamaya geri döndüğümde sayfa kapanmıştı, iade kaydı bölümüne tekrar girdiğimde elimdeki fotoğraf kaybolmuştu. O sırada elimi yıkadığım için o sümüksü yapı da ürünün üzerinden gitmişti.
Yemeksepeti müşteri temsilcileri, yaşadığım hijyen sorununa ve beyanıma rağmen, fotoğrafa göz ucuyla bakarak hiçbir sorun olmadığını iddia ettiler ve iade ya da ücret iadesi talebimi kabul etmediler. Müşterisinin sağlığı ve beyanını bu kadar kolay görmezden gelen bir yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kırdı. Arada kullandığım bir uygulamaydı, bu yaşananlardan sonra uygulamayı sileceğimi belirttiğimde dahi bunu ciddiye almayan bir tavırla karşılaştım.
Bu süreçte hem Yemeksepeti’nin hem de Gedik markasının ürün güvenliği ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımından son derece rahatsızım. Sağlık riski taşıyan bir ürünü çöpe atmak zorunda kaldım. Bu nedenle, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve hem Yemeksepeti’nden hem de Gedik’ten yaşanan bu hijyen sorunu ve yaklaşımları için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Mailime gelen cevapta da hala sözüme rağbet edilmeyip başka foto istendi 17 yıllık avukatlığımın da kıymeti yok; Bu cevabı veren yetkili de çalışan personel de gözle bakteri tahlili yapabiliyor. Gedik Piliç sağ olsun ilgilendi çok detaylı açıklama yaptı ve müşteri olarak rahatsız olmamda haklı olduğumu tavuğun yapısında böyle bir şey olabileceği ama net konuşamayacağı, gerekli birimlere tekrar eğitim verileceği; konuyu daha detaylı araştıracaklarını iletti. Ama Yemek Sepeti gözüyle adeta röntgen çekerek bakteri olmadığına kanaat getirdi. Diyorum ki tavukta olmaması gereken ve fotoğrafa yansımayan bir yapışkanlık bir sümüksü yapı vardı onu yıkadım geçti. Sözüme rağmen etmeyen bir uygulamayı neden kullanayım sildim gitti. Üzgünüz geçerli değil, Özür diler Yemek Sepeti ve paramı iade eder çünkü çöpte tavuk; ya da kullanmam bir daha uygulamayı. Seçim yemek sepetinin.
