Ödeme Alındı Ama Sipariş İşlemeye Alınmadı Ve Joker İndirimi Kaybedildi

Merhaba,

Bugün Ataşehir bölgesinde Soul Bowl restoranından Yemeksepeti üzerinden iki farklı hesaptan Joker kampanyası ile sipariş verdik. Ancak siparişlerden birinde ödeme banka hesabımdan alınmasına rağmen sipariş sisteme yansımadı ve teslimat hiç gerçekleşmedi. Üstelik bu süreçte Joker indirim hakkım da kullanılamaz hale geldi. Diğer sipariş ise erken teslim edildiği için, sorunlu siparişi çözmeye çalışırken yemeğim soğudu ve yemek deneyimimiz tamamen olumsuz etkilendi.

Burada özellikle dikkat çekmek istediğim bir nokta da Joker sisteminizin işleyişi. Joker indirimi yaklaşık 380 TL civarındayken siparişimi çekmiyorsunuz, ancak 580 TL civarında ödeme yaptığımda siparişin sorunsuz şekilde geçtiğini görüyorum. Bu durum, kampanya sisteminizin tüketiciyi daha yüksek tutarlara yönlendirdiği izlenimini güçlendiriyor.

Asıl kabul edilemez bulduğum nokta ise böylesine büyük bir platformda yaşadığımız sorunu çözebileceğimiz erişilebilir bir müşteri hizmetleri kanalının bulunmaması. Uygulama içerisindeki yetersiz destek sistemi üzerinden herhangi bir çözüm elde edemedik ve doğrudan iletişim kurabileceğimiz bir muhatap bulamadık. Otomatik yanıtlarla geçiştirilmek yerine, yaşadığımız bu sorunun yetkili bir kişi tarafından incelenmesini ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Talebim son derece nettir: Kendi sisteminizden kaynaklanan bu sorun nedeniyle kaybettiğim Joker indirim hakkının hiçbir ek koşul olmaksızın, aynı şekilde ve aynı şartlarla hesabıma geri tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin karşılığında sunulabilecek, beni yeniden sipariş vermeye veya belirli bir tutarın üzerinde harcama yapmaya yönlendiren herhangi bir telafi kuponunu kesinlikle kabul etmiyorum. Zaten mevcut kampanya sisteminizin tüketiciyi gereksiz harcamaya yönlendirdiğini düşünüyorum. Kendi sisteminizden kaynaklanan bir sorun nedeniyle kaybettiğim hakkın, yeni bir alışveriş şartına bağlanması kabul edilemez.

Beklentim yeni bir kampanya veya kupon değil, mevcut Joker indirim hakkımın eksiksiz şekilde iade edilmesi ve tahsil edilen ödemenin durumunun açıkça açıklığa kavuşturulmasıdır. Tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmesi ve sorun yaşadıklarında muhatap bulamamaları, platformunuza duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve yasal tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalmadan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.