Müşterinin 1000 TL’lik Siparişinin Hazırlanıyor Durumunda Kilitlenmesi Ve Canlı Yardım Bulamaması

3 Temmuz’u 4 Temmuz’a bağlayan gece saat 01:09’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden İzmir Buca Pinkman’s Burger Lab şubesinden yaklaşık 1000 TL’lik bir menü siparişi verdim. Aradan 35 dakika geçmesine rağmen saat 01:45’te siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve uygulama üzerinden herhangi bir ilerleme göremedim.

Yemeksepeti’nden genelde bir muhatap bulamadığım için doğrudan restoranı aradım. Telefona çıkan beyefendi, siparişi çoktan hazırladıklarını ve yaklaşık 20 dakikadır Yemeksepeti kuryesini beklediklerini söyledi. Sesinden de oldukça sıkıntılı ve çaresiz olduğu anlaşılıyordu. Kendisi de her aradığında karşısına sadece robot danışman çıktığını, gerçek bir muhatap bulamadığını ve kuryenin bir türlü gelmediğini iletti.

Şu anda uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” statüsünde göründüğü için kendi tarafımdan iptal de edemiyorum. Ne siparişim geliyor ne iptal edebiliyorum ne de canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum. Canlı destek ya da çağrı merkezinde gerçek bir insana bağlanamamak, bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte tamamen çaresiz hissettiriyor.

Sipariş numaram #fxqy-2627-2jtm’dir. Bu siparişimle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücretle ilgili gerekli işlem ve iadenin yapılmasını ve böyle durumlarda müşterinin gerçek bir temsilciye ulaşabileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.