Kapatılmış Restorandan Ödeme Alındı Ve İade Yapılmadı

Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan saat 12.30 civarında verdiğim siparişte, kurye kaza geçirdiği ve restoranın kapalı olduğu bilgisi gelmesine rağmen siparişim iptal edilmedi ve ödemem kartımdan alındı. Siparişi verdikten yaklaşık 10–15 dakika sonra bu durumla karşılaştım; ancak sistemde herhangi bir iptal ya da çözüm üretilmedi.

Canlı destek ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma “Burası restoran hizmet hattı, kapatıyorum” ya da “Hizmet saati dışında” şeklinde yanıtlar çıktı ve sorunumla ilgilenilmedi. Ne siparişim teslim edildi ne de ödeme tarafında bir düzeltme yapıldı.

Ödemesini kartla yaptığım bu sipariş için, ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.