Kahve Dünyası'nda Sistemsel Hata Nedeniyle Mükerrer Çekim Ve İade Talebi

İstanbul Halkalı bölgesindeki Kahve Dünyası şubesinden, Yemeksepeti uygulaması üzerinden limonlu dondurma siparişi verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra Kahve Dünyası uygulamasında sistemsel bir hata yaşandı, ekran gitti ve sepetimde ürünler tekrar göründü. Bu sırada farkında olmadan aynı sipariş için mükerrer şekilde ikinci kez ödeme alındı.

Limonlu dondurma stokta olmadığı için mağaza tarafından telefonla arandım ve siparişin iptalini talep ettim. Bir sipariş iptal edilip ücreti iade edildi; ancak kart hareketlerimde iyzico/yemeksepeti.com üzerinden 1.264,99 TL tutarında iki ayrı çekim görünmesine rağmen diğer ödemenin iadesi yapılmadı. Mağaza, sistemsel arızadan dolayı ikinci siparişin kendi ekranlarında görünmediğini söyleyerek sorumluluk almadı.

Kahve Dünyası’nın çağrı merkezi olmadığı için herhangi bir muhatap bulamıyor, verilen linkler üzerinden de canlı destek ya da sorunumu çözecek bir kanal bulamıyorum. Tüm bu süreçte tamamen sistemsel bir hatadan kaynaklanan mükerrer çekim nedeniyle mağdur durumdayım ve kartımdan iki kez çekilen 1.264,99 TL tutarındaki ödemelerden iade edilmeyen kısmın ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.