İptal Edilen Siparişin Durumu Belirsiz, Ödeme İadesi Yapılmadı

13 Mart 2026 Cuma günü saat 19:58’de Yemeksepeti üzerinden Kahve Dünyası’ndan iki adet ürün siparişi verdim. Uygulamada siparişim uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü, bu nedenle beklemeye devam ettim. Ancak ekran o kadar belirsiz ki, sipariş hazırlanıyor mu, iptal mi edildi anlamak mümkün olmuyor.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamış biri olarak bu kez özellikle kontrol ettiğimde, yardım merkezine girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm ama uygulamanın ana ekranında hâlâ “hazırlanıyor” yazıyordu. Yani bir yandan siparişim iptal edilmiş, diğer yandan arayüzde hazırlanıyor görünüyor; ne net bir bilgi veriliyor ne de bana herhangi bir bildirim geliyor.

Kartımdan yaklaşık 180 TL tutar çekildi, siparişin alındığına dair mail de iletildi ama sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, siparişim de gelmedi. Üründen de iadesinden de haberdar olamadan ortada kaldım, şu an hesabıma herhangi bir iade yansıması da görünmüyor.

Uygulamada ne doğru düzgün bir müşteri hizmetleri erişimi var ne de yaşanan bu tür durumlar için mantıklı, açık bir bilgilendirme süreci mevcut. Kimseye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Hem yanlış yönlendiren bir arayüz hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim tutarın iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu tarz karışıklıklara yol açmayacak, net bilgilendirme yapan bir sistem kurulmasını talep ediyorum.