to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanıyor Durumunda Kilitlenen Sipariş, Destek Yok Ve İptal Talebi
02.10.2026 tarihinde saat 18.06’da Yemeksepeti üzerinden Çardak Cağ Kebap Pide adlı restorandan sipariş verdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen sipariş durumu uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Restoranı aradığımda yoğun olduklarını, yapacak bir şey olmadığını, beklemek zorunda olduğumu söylediler. Ayrıca siparişi vereli 1 saat olduğunu, teslimata da en az 1 saat olduğunu belirttiler. Ürünlerin hazır olduğunu, bu kadar uzun beklemeden sonra muhtemelen soğumuş ve yenmeyecek hale gelmiş olacağını düşünmek beni çok rahatsız etti.
Bu süreçte Yemeksepeti canlı desteğe ulaşamadım, müşteri hizmetlerine de erişemedim. Uygulamada sadece restoranın numarası verilmiş, restoranlar için müşteri hizmeti varken müşteriler için muhatap bulamamak ciddi bir sorun oluşturuyor.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili siparişin iptal edilmesini, iptal sağlanamıyorsa da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin hızlıca ulaşabileceği bir canlı destek veya müşteri hizmetleri hattının etkin şekilde çalışmasını bekliyorum. Elimde sipariş sürecine ve uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünmesine ilişkin ekran görüntüleri de bulunmaktadır.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
