to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Sipariş, İptal Haklarının Kapatılması Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yemeksepeti üzerinden bugün yaklaşık iki saat önce Adana’daki “bir Tantuni 33” isimli restorandan online kart ile sipariş verdik. Uygulamada teslimat süresi 25–40 dakika olarak yazmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen siparişimiz hâlâ yola bile çıkmamıştı.
Bu gecikmeyi ve durumu öğrenmek için Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde, karşımıza herhangi bir yetkili ya da destek hattı çıkmadı; sadece restoranın telefon numarasını verip konuyu tamamen restorana yönlendirmekle yetindiler. Teslimat süresi belirgin şekilde aşılmış ve sipariş yola dahi çıkmamış olmasına rağmen uygulama üzerinden iptal hakkımızın da kapatılmış olduğunu gördük ve mecburen işletmeyle kendimiz görüşmek zorunda bırakıldık.
Eğer zaten restoranla birebir uğraşacak olsaydım, internetten numarasını bulup Yemeksepeti komisyonu olmadan daha uygun fiyata sipariş verebilirdim. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle uygulamayı telefonumdan sildim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Yaşanan bu aksaklık ile iptal hakkımın sebepsizce kısıtlanması konusunda açıklama yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek sağlanmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
