Eksik Sipariş Ve Canlı Destekte Uzun Bekleme Nedeniyle Yemeksepeti Pro Güveni Sarsıldı

Yemeksepeti Pro üyesiyim ve uzun süredir bu üyelik kapsamında indirimli siparişler veriyorum. Daha önce de farklı restoranlarla birkaç kez eksik ürün problemi yaşamama rağmen canlı desteğe bağlanıp hızlıca iade alabilmiştim. Ancak 5 Eylül akşamı Usta Dönerci Forum Denizli şubesinden verdiğim ve bu restorandan verdiğim ilk siparişte yaşadıklarım hem mağdur olmama hem de artık sistemlerine güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu.

5 Eylül’de saat 20:00 civarında Yemeksepeti üzerinden 2 adet Kova Patates, 2 adet 16’lı Patates Kroket, 1 adet Mini Cacık Sos, 1 adet Mini Gyro Sos ve 1 adet Coca-Cola Light 1 litre siparişi verdim. Sipariş sistemde 20:47’de teslim edildi olarak gözüküyor, ben de muhtemelen bu saatlerde teslim aldım. Ancak sistemde kurye 23:30’da hâlâ “yolda” olarak görünüyordu, teslimat saati sonradan işlenmiş gibi duruyordu. Teslim edilen paketi kontrol ettiğimde 1 adet 16’lı Patates Kroket, 1 adet Mini Cacık Sos ve 1 adet Mini Gyro Sos’un hiç gelmediğini gördüm.

Yaşadığım eksik ürün problemi sonrası uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istedim, ancak bu sefer canlı destek sekmesi çok geç açıldı. Açıldıktan sonra da “tüm temsilciler dolu” uyarısı alarak yaklaşık 1 saate yakın sırada bekletildim ve büyük güçlükle bir temsilciye bağlanabildim. Canlı destekte görüştüğüm hanımefendi ise son derece umursamaz bir tavırla 5–10 dakikada bir tek satır cevap yazdı. En son da “inanın elimden geleni yapıyorum” gibi içi boş bir cümle kurduktan sonra hiçbir çözüm üretmeden görüşmeyi aniden sonlandırdı. Gece yarısı tekrar bağlanmayı denedim, bağlanamadım; sabah tekrar denedim, yine bağlanamadım. Şu anda uygulamada canlı desteğin hesabıma kasten kapatıldığını, algoritmik bir shadowban uygulandığını düşünüyorum.

Daha önce farklı restoranlarla yaşadığım çok nadir birkaç eksik ürün durumunda iadem hemen onaylanırken, bu kez Usta Dönerci’den verdiğim ilk siparişte eksik ürün sayısı fazla olmasına rağmen “eksik siparişinizi teyit edemediğimiz için iade gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir yanıtla karşılaştım. Restorana o saatlerde telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise sistemde kayıtlı numaranın geçersiz olduğunu gördüm, yani restoranla doğrudan iletişim kurmam da imkansız hale geldi. Bir yandan restoran eksik ürün gönderiyor, diğer yandan Yemeksepeti hem restoranlarını denetlemiyor hem de eksik ürün mağduriyetini gidermek yerine kullanıcıyı oyalayarak süreci kapatıyor.

Eksik gelen 1 adet 16’lı Patates Kroket, 1 adet Mini Cacık Sos ve 1 adet Mini Gyro Sos için toplam 120 TL (90 + 15 + 15 TL) tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabıma uygulandığını düşündüğüm bu haksız algoritmik kısıtlamanın kaldırılmasını, canlı desteğe normal şekilde erişimimin yeniden sağlanmasını ve hem ilgili restoran hem de canlı destek temsilcisi hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.