Domino’s’ta Onaysız Ürün Değişikliği Ve Çözüm Sunulamayan Destek

Konu: Onayım alınmadan ürün değiştirilmesi ve destek sürecinde çözüm sağlanamaması.
Sipariş no: #vp8r-2641-b8eq Sipariş tarihi: 11.10.2026 Saat: yaklaşık 00.30
Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza’dan verdiğim 465,00 TL tutarındaki siparişte, seçtiğim 500 ml
Damla Su yerine bilgim ve onayım alınmadan ayran gönderildi. Ürün yoksa önce benimle iletişime
geçilmesi gerekirdi. Bu nedenle siparişi teslim almadım ve geri gönderdim.
Canlı destekte görüştüğüm temsilciler (E*** b., H**** m.) işlem için ürün fotoğrafı istedi; siparişi teslim
almadığım için bu mümkün değildi. Restoranla teyit yapılmasını defalarca istememe rağmen çözüm
sunulmadı ve görüşme sonuçsuz sonlandırıldı.
Şikayetimden sonra, aynı gece (11.10.2026) saat 01.16 itibarıyla Domino’s’un menüsünde su hâlâ sipariş
edilebilir durumdadır. Bu durum, restoranla hiçbir iletişim kurulmadığını ve aynı mağduriyetin başka
müşterilerin de başına gelebileceğini açıkça göstermektedir.
Domino’s ile yaşadığım ilk sorun bu değildir; aynı hatalar daha önce de defalarca tekrarlandı.
Siparişlerimi Yemeksepeti’ne güvendiğim için buradan veriyordum. Yemeksepeti’ni hızlı ve güvenilir
hizmeti için tercih ediyordum; bu kez en hızlı gerçekleşen şey, sorunum çözülmeden görüşmenin
kapatılması oldu. Güvenim sarsıldığından bundan sonra Trendyol Yemek’i veya başka alternatifleri
tercih edeceğim.
Bu nedenle;
1. Ürün değişikliğinin restoran ve kurye kayıtlarıyla incelenmesini ve şikayetimin Domino’s Pizza Türkiye’ye iletilmesini,
2. Restoranda stokta olmayan ürünlerin menüden derhal kaldırılmasını,
4. Somut bir telafi sunulmasını ve sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini
talep ederim.