Dökülmüş Sipariş Ve Umursamaz Yanıt

Yemeksepeti üzerinden Kırıkkale Waffy Waffle’dan cup tatlı siparişi verdik. Gelen iki ürün de poşetin içine tamamen dökülmüş, ezilmiş ve adeta bulamaç haline gelmiş şekilde teslim edildi. Ürünlerin bu halde gelmesi hijyen ve sunum açısından kesinlikle kabul edilebilir değil.

Durumu hemen işletmeye ilettiğimizde ise çözüm üretmek yerine, “Yeniden getirsem yine aynı şekilde dökülecek” şeklinde bir yanıt aldık. Bu yaklaşım hem saygısız hem de profesyonellikten tamamen uzak bir tavırdır. Eğer kullanılan kap veya paketleme ürünleri taşımaya uygun değilse, bu şekilde satışa devam edilmemesi gerekir.

Para iadesi yapıldı, bu konuda bir talebim kalmadı; ancak benim asıl şikayetim yaşanan mağduriyetten çok, sorunu ilettiğimizde karşılaştığımız umursamaz ve normalleştirici yaklaşımdır. “Zaten yine aynı olacak” denilerek müşterinin şikayetinin hafife alınmasını ve çözüm arayışına girilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bu nedenle hem paketleme ve ürün gönderim sürecinin hem de müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve benzer bir durumda müşterilere çok daha saygılı ve çözüm odaklı davranılmasını bekliyorum.