Adres Bulunamadığı Gerekçesiyle Tekrarlanan Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yemeksepeti online market üzerinden iki gündür, 17 ve 18 Ekim 2026 tarihlerinde üst üste sipariş veriyorum. Pendik Sülüntepe bölgesinden Yemeksepeti üzerinden Hakmar Express, Mopaş, Carrefour Mini ve Yemeksepeti Supermarket gibi farklı marketleri denedim. Toplamda 5 kez sipariş oluşturdum, her seferinde ödeme alındıktan birkaç dakika sonra siparişler “adresinizde bulunamadığımız için siparişinizi iptal etmek zorunda kaldık” şeklinde bir gerekçeyle iptal edildi. Sipariş daha 2–3 dakika önce verilmişken, kimsenin adrese gelmeden “bulunamadı” gerekçesiyle iptal edilmesini mantıklı bulmuyorum.

Hakmar Express üzerinden verdiğim rt05-2642-1hk1 numaralı ve 808,80 TL tutarındaki siparişim de aynı şekilde iptal edildi. Uygulamada “Ücretinizi iade ettik, bankanız 1–3 iş günü içinde yansıtacaktır” deniyor; fakat üst üste iptal edilen bu işlemler nedeniyle kredi kartı ekstreme çok sayıda ödeme ve iptal hareketi yansıdı. Bu durum hem kafa karıştırıcı bir görüntü oluşturuyor hem de siparişlerimin neden gerçekten iptal edildiğine dair hiçbir net bilgi alamıyorum.

Yemeksepeti tarafında ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulamıyorum. Uygulama içinde sadece yardım merkezi ekranına yönlendiriliyorum, burada da canlı destek veya detaylı bilgi alabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Ne uygulama içinden ne de başka bir yolla, siparişlerimin hangi gerçek nedenle iptal edildiği açıkça paylaşılmıyor.

Siparişlerimin adres gerekçesiyle iptal edilmesinin gerçek sebebinin açıkça yazılı olarak bildirilmesini, bu “adreste bulunamadı” bilgisinin detaylandırılmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca iptal edilen tüm siparişlere ait ücret iade süreçlerimin sorunsuz ve eksiksiz tamamlandığının tarafıma net şekilde teyit edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.