to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Yanlış Kahve Gönderimi Ve İade Reddi
Bugün yaklaşık bir saat önce Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden “Öğütülmüş Kolombiya Espresso” adlı ürünü sipariş ettim. Ancak adresime gelen ürün “Çekirdek Brezilya” kahve oldu. Biri çekirdek, diğeri öğütülmüş toz kahve olmasına rağmen, aradaki bariz farka rağmen siparişim yanlış gönderildi.
Durumu fark eder etmez Yemeksepeti canlı desteğe bağlanarak E*** isimli temsilciye tüm süreci anlattım ve ürün fotoğraflarını ilettim. Buna rağmen “Yetkililerimizle görüştük, ürünün doğru geldiğini teyit ettik” denilerek iade ve değişim talebim reddedildi. Ürünlerin alakası olmadığını özellikle belirtmeme rağmen “sistem işleyişi” gerekçe gösterilerek görüşme sonlandırıldı.
Bu yanlış ürün gönderimi, daha önce yaşadığım sorunların üzerine eklenmiş durumda. Geçen ay küflü ürün gönderildi, önceki siparişte kendi hataları nedeniyle benden kurye ücreti kestiler, şimdi de parasını ödediğim ürünü göndermeyip yanlış ürünü savunuyorlar. Tüketici olarak kendimi ciddiye alınmıyor ve mağdur ediliyorum.
İlgili siparişimin numarası Yemeksepeti uygulamasında “n1ur-2629-qrcz” olarak görünmektedir. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu sipariş için tarafımdan toplam 559,99 TL tahsil edildi.
Yanlış gönderilen ürün için iade ve/veya doğru ürünle değişim işleminin acilen yapılmasını, ödediğim ücretin tamamının kartıma iadesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş etmek istediğim ürün
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
İade yapılacağı konusunda bilgilendirme yapıldı. Fakat bu kadar uğraşmak zorunda kaldığım için Tüketici Hakem Heyeti ve Reklam Kurulu gibi otoritelere yaptığım başvuruları geri çekmeyeceğim. Siz de gerekli açıklamaları yapmak için mesai harcamak zorunda kalın. Sütten ağzınız biraz yanınca yoğurdu üfleye üfleye yersiniz diye düşünüyorum. Sürecin takipçisi olacağım.
